Trei sute de milioane de digitalizat posta italiana. Aceasta este cifra care, potrivit CEO-ului grupului Francesco Caio, se va cheltui în perioada 2015-2020 pentru a aduce Poșta din ce în ce mai mult în secolul XXI și într-o lume în care digitalul este stăpân, pentru a face modern un serviciu istoric precum cel poștal, cu toate ramurile sale și în lumea finanțelor.
„În ultimul an și jumătate – a declarat CEO-ul Poste în cadrul întâlnirii cu presa pe tema transformării digitale, găzduită în această dimineață în Grădina Talentului Poste Italiane – am muncit din greu pe digital pentru a oferi clienților servicii din ce în ce mai ușoare, mai rapide și mai convenabile. Este o cale industrială: reproiectăm procesele dintr-o perspectivă centrată pe client, iar potențialul de afaceri, de la interacțiunea cu clienții în oficiile poștale până la componenta financiară și logistică, este enorm”.
2.0, subliniază Poste, este din ce în ce mai mult viitorul companiei: „Am derulat - a continuat Caio - investiții mari și am acționat asupra unei schimbări în diferitele moduri de lucru, pentru că printre impacturile digitale se numără și o schimbare puternică a afacerii. proceselor. Nu se mai poate ipoteza crearea unui serviciu fără a reuni diferite competențe. Rezultatele noastre sunt încurajatoare, am făcut deja pași importanți și suntem hotărâți să ne sporim eforturile”
Obiectivele
Poste Italiane s-a concentrat pe digitalizare în toate activitățile sale de bază, adică poștă și logistică, asigurări și servicii financiare, bazându-se pe numărul mare cu care se poate lăuda grupul, atât în ceea ce privește adoptarea instrumentelor lansate pe piață (17 milioane Postepay și 109 miliarde de rezerve tehnice de asigurare gestionate) și cu privire la o prezență fizică larg răspândită (aproximativ 13 de oficii poștale, 7 de bancomate).
A te concentra pe digital, așa cum explică managerul strategic de marketing al grupului, Barbara Poggiali, înseamnă să te concentrezi pe „clienții multicanal, cei mai loiali și mai valoroși. Nu doar tinerii folosesc internetul și telefoanele mobile și există mult loc de cucerit”.
„Transformarea digitală”, adaugă Poggiali, „trece prin servicii inovatoare pentru a îmbunătăți experiența clienților, atât în lumea consumatorilor, cât și în segmentul de afaceri”. În orice caz, chiar dacă Poste Italiane își propune să fie un campion național digital, este un „model hibrid 2.0, pentru că avem multe canale tradiționale pe care le vom avea în continuare și pe care dorim să le îmbunătățim”.
Un angajament cheie și pentru divizie Bankposta, care cu peste 7 milioane de titulari de conturi de însoțit în lumea digitală și în lumea digital banking-ului își propune să creeze o ofertă multicanal”. Potrivit managerului „nu este atât de important tipul de ofertă pe care o ai, dar păstrarea coerenței între aceasta și modelul de serviciu”.
Scopul Bancoposta, adaugă el, amintind de conducerea aplicației Postepay pe magazinele Apple și Android, este „de a însoți plățile cu servicii suplimentare: nu suntem doar un emitent de carduri preplătite Postepay, ci o companie care gestionează un circuit de plată prin carduri. și gestionează încasările prin bonuri de plată”.
Vestea
Cu cel nou Aplicația Postepay, și chiar mai mult cuAplicația BancoPosta, vă puteți plăti facturile și le puteți descărca digital, având astfel istoricul plăților dvs. interne în orice moment. Noua aplicație Postepay vă permite și să transferați bani în timp real, prin agenda telefonică. În cele trei luni de la punerea în funcțiune, aplicația a primit 4 milioane de descărcări și a permis 100 de tranzacții, cu peste 100 de milioane de euro tranzacționați prin aplicații.
Astfel, se poate crea un circuit de trimitere de bani în timp real, până la 25 de euro pe zi fără comision. Dincolo de această sumă, va exista un comision fix de 1 euro, într-o lume a comunităților model whatsapp în care se va putea împărți și conturile cu prietenii.
Prioritatea maximă, desigur, a fost acordată siguranță, cu un cod secret de confirmare și posibilitatea de a confirma toate tranzacțiile digitale din aplicație într-un mod simplu și securizat cu Poste Id. Controlul operațiunii cardului se poate face de pe web, aplicație, bancomat și call center, pentru a modifica limitele de utilizare la poz și Atm
Există, de asemenea, multe reduceri legate de cardurile Bancoposte, atât la Postepay, cât și la Bancoposta. Există aproximativ 30 de magazine fizice și 22 de parteneri online și o aplicație specială care oferă servicii de geolocalizare, căutare de categorii și raportare reduceri.
Cu toate acestea, după cum am menționat, inovația digitală se referă și la partea fizică a grupului: theoficiu poștal. Obiectivul Poste Italiane este de a oferi o nouă experiență, grație digitalizării oficiilor poștale, cu Wi-Fi gratuit în 3 de birouri, un nou dispozitiv de întrerupere a cozii cu ecran tactil în 1.600 de birouri și, în general, o evoluție către digital pentru a dematerializa hârtie.
În această direcție merge și dezvoltarea aplicației Poste Italiane, o aplicație care, spre deosebire de BancoPoste și PostePay, este dedicată oricui. Prin această aplicație veți avea oficiul poștal în buzunar și posibilitatea de a rezerva bilete pe intervalul orar, de a plăti buletine, de a trimite scrisoare recomandată, telegrame și scrisori și de a urmări expedierile. De la lansare, aplicația a fost descărcată de 650 de persoane.
În sfârșit, ajungem la capitolul dematerializării în oficiile poștale, tot din punct de vedere verde. Poste Italiane își propune să renunțe la hârtie cât mai mult posibil, reducând tipăriturile la minimum și optimizând spațiul. Cuvintele de ordine sunt: atenția față de clienți, managementul operațional al resurselor și activarea de noi procese de afaceri.
