Asigurătorul devine din ce în ce mai 2.0. Acest lucru a fost dezvăluit de „Observatorul Inovației în Asigurări” sponsorizat de AIFIn și Ania, potrivit căruia în următorii trei ani, companiile italiene vor investi din ce în ce mai mult în noi produse, procese și modele de distribuție, acordând o atenție deosebită inovației tehnologice, favorizând modele organizaționale raționalizate și adaptând reglementările și sistemele de control într-o cheie web.
În detaliu, 58% dintre companiile care alcătuiesc eșantionul sondajului consideră inovarea o prioritate strategică esențială, în timp ce pentru 62,6% va fi esențială inovarea produselor și serviciilor.
Sunt primii pași mici în ceea ce promite a fi revoluția web a companiilor de asigurări care, din ce în ce mai multe, vor vedea stipularea de polițe doar prin intermediul aplicațiilor, cu un număr din ce în ce mai mare. În frunte sunt consilierii de asigurări personale ale Ergo rețeade fapt, au adoptat un proces de vânzare total fără hârtie, datorită agenției digitale MyAgency care călătorește direct pe tablete și smartphone-uri, datorită semnăturii grafometrice și dezvoltării unei aplicații pentru forța de vânzări și a unui portal de estimare off-line și on-line.
Acestea sunt principalele servicii care au fuzionat în MyAgency, care a fost premiată la Mega Trends 4 Financial Services 2015, evenimentul internațional de referință pentru lumea Banking & Finance organizat de Business International, ca cel mai bun exemplu de excelență operațională în categoria New Customer Engagement în Asigurări.
Flexibilitate și dinamism absolut, și digitizare maximă. Acestea sunt cuvintele de ordine ale acestei mici revoluții datorită cărora clienții își pot abona și plăti polița cu doar un clic, eliminând limitele de spațiu și timp și minimizând riscurile datorate neîncrederii în mediul online.
„Am semnat primul contract digital pentru o poliță în urmă cu câteva zile – a declarat CEO-ul Ergo Josef Marek -. Schimbarea de paradigmă este disruptivă: nu ne mai putem aștepta ca clientul să vină la noi, este agenția care trebuie să devină „portabilă”. La urma urmei, 58% dintre italienii care navighează pe net folosesc doar un dispozitiv mobil. Canalele digitale au luat un rol semnificativ în obiceiurile noastre zilnice”.
