Arbitrul bancar are o schimbare: mai multe garanții pentru clienți

La zece ani de la nașterea sa în 2009, Arbitrul Financiar Bancar (Abf) s-a schimbat. Banca Italiei se pregătește să facă un restyling al organismului creat pentru a soluționa litigiile dintre consumatori și bănci fără a se adresa justiției. Ocazie este alinierea legislației italiene la Directiva europeană care guvernează organele de soluționare extrajudiciară a litigiilor, așa-numita Adr (acronim englez de rezolvare alternativa a disputei).

În prezent, Abf este responsabil pentru litigiile dintre bănci și clienți calificați drept consumatori. Directiva UE a stabilit unele cerințe de calitate, printre care se numără și obligativitatea unei durate maxime a procedurii în 90 de zile din momentul în care Abf a primit dosarul complet de contestație. Un termen care este deja respectat în esență astăzi, dar care trebuie inserat, conform documentului supus consultării de către Banca Italiei, în textul de reglementare al procedurii pentru a-l face în concordanță cu Directiva.

Cu această ocazie, vor fi introduse și o serie de modificări pentru îmbunătățirea organizării și eficientizarea procedurii celor șapte Colegii prezente în Italia.

Abf se confruntă cu un adevărat boom în rândul clienților-consumatori ai băncilor: de la începutul anului 2017 au existat 30.644 de noi contestații, își amintește Banca Italiei, cu o creștere de 42% față de anul precedent. Printre noile propuneri - consultarea a fost lansată și va dura două luni - posibilitatea ca președinții colegiilor să decidă cu propria dispoziție monocratică, invitația la conciliere să fie adresată contestatorului și băncii, înființarea figura vicepreședintelui .

Structura retribuției membrilor colegiilor s-a schimbat și ea, neschimbată din 2009, odată cu noutatea componentelor variabile legate de productivitatea membrilor colegiilor. Raportorul care pronunță decizia în termen de douăzeci de zile de la ședința Consiliului va primi un premiu de 100 de euro care va scădea la 50 dacă livrarea ajunge în cea de-a treizecea zi și la doar 20 de euro dacă decizia asupra litigiului ajunge după o lună.