Klarna, fintech-ul suedez, trece printr-o mare transformare: înseamnă concediază jumătate dintre angajații săi și înlocuiți-le cuinteligenta artificiala. Anul acesta, compania, aflată în prezent în dificultate financiară, dar aproape de aterizare pe Wall Street, a înlocuit deja aproximativ o mie de muncitori cu AI. CEO-ul Sebastian Siemiatkowski nu are îndoieli cu privire la beneficii: AI a redus timpul mediu de rezolvare a problemelor de la 11 la doar 2 minute.
Cine este Klarna?
Înființată în 2005 cu sistemul „Cumpără acum, plătește mai târziu”, care permite plățile online în rate fără dobândă, Klarna a cunoscut o creștere în timpul blocării, ajungând la o evaluare de 46,5 miliarde de dolari în 2021. Dar, așa cum se întâmplă adesea cu cometele. , realitatea a lovit puternic: O expansiune prea ambițioasă în Statele Unite a dus la pierderi uriașe, coborând evaluarea la doar 6,7 miliarde de dolari la sfârșitul anului 2022. De atunci, Siemiatkowski a pus în aplicare un plan care, pe lângă diversifica oferta și promovarea dobânzilor la 3,58%, se bazează pe o strategie radicală: reduce personalul și să lucreze AI în loc de angajați umani. Rețeta lui Siemiatkowski a dus la o reducere semnificativă a pierderilor evaluare pentru "LIpo de fintech estimat între 15 și 20 de miliarde de dolari.
Klarna: AI este aici pentru a rămâne
Dezbaterea privind înlocuirea lucrătorilor cu IA este acum pe masă, iar Siemiatkowski pare să nu aibă îndoieli: „Nu numai că putem face mai mult cu mai puțin, dar putem face mult mai mult cu mai puțin”. În cadrul prezentării conturilor din 26 august, aceasta și-a anunțat intenția de a-și reduce personalul de la 5.000 la 2.000 de angajați. Acest lucru vine după o rundă inițială de disponibilizări care a dus la scăderea numărului de lucrători de la 5.441 la 3.800. În plus, se vorbește despre posibile manevre de înlăturare a lui Mikael Walther, mâna dreaptă a cofondatorului Victor Jacobsson, din consiliul de administrație, care se va întruni astăzi, 28 august.
Siemiatkowski a avut întotdeauna un punct slab pentru AI, considerând-o ca bagheta sa magică pentru reducerea costurilor. În mai, printr-un videoclip preînregistrat, el a anunțat disponibilizările a 700 de persoane, 10% din forța de muncă. Astăzi, CEO-ul folosește aceste reduceri ca argument de vânzare, explicând că „Asistentul nostru AI face munca a 700 de angajați, reducând timpul de rezolvare a problemelor de la 11 la 2 minute, păstrând în același timp standardele de satisfacție a clienților intacte”. Și muncitorii? Cu AI înlocuind tot mai multe locuri de muncă, potrivit CEO-ului, the responsabilitate di administra le recidive ocuparea forței de muncă și asigurarea unei tranziții echitabile revine guvernele.
Efectul AI asupra conturilor Klarna
I concedieri au avut o impact pozitiv pe conturi: cifra medie anuală de afaceri pe angajat a trecut de la 400 mii la 700 mii dolari într-un an, cu o creștere de 93% în Statele Unite. Siemiatkowski, după cum s-a menționat, intenționează să continue să reducă personalul, vizând aproximativ 2.000 de angajați în următorii câțiva ani. Serviciile pentru clienți și rolurile de marketing vor fi înlocuite de AI, în timp ce tehnicienii și specialiștii vor rămâne atrași. Mantra lui Klarna este clară: „Costuri totale cu forța de muncă mai mici, costuri mai mari per individ”. Cu alte cuvinte, Salvați asupra costurilor de personale a-şi permite plată mai mult i manager de top.
Și cine știe, poate data viitoare când vezi un chatbot rezolvându-ți problemele de plată, vei reflecta la cât de puțină umanitate a mai rămas în lumea fintech-ului. Dacă AI ne poate face să economisim și să câștigăm mai mult, de ce să ne oprim? Cine are nevoie de oameni când poți avea o armată de algoritmi?
