Aplicația de gestionare a contului online al Intesa Sanpaolo pe dispozitive mobile este printre cele mai bune din Europa. Acest lucru a fost stabilit de compania americană de cercetare de piață Forrester, care a declarat aplicația Intesa Sanpaolo Mobile „Overall Digital Experience Leader” și Best Practice în diferite categorii printre aplicațiile bancare europene care se remarcă prin funcționalitate și experiență de utilizator. Principala bancă italiană a fost cea mai bună din patru categorii examinate din treisprezece: Funcționalitatea „Everyday Banking”. (Account Management), pentru consultarea zilnică a conturilor și cardurilor și mișcărilor, și datorită funcției inteligente de vizualizare a cheltuielilor pe o hartă geografică; Navigazione, datorită simplității și accesibilității noii navigații complet reproiectate; ghid de utilizare (Evitarea și recuperarea erorilor), pentru asistența interactivă și contextuală oferită clientului în derularea operațiunilor cu Aplicația; confidențialitate și conținut informațional, pentru claritatea și transparența cu care Aplicația gestionează conținutul legat de Confidențialitate și permisiunile solicitate clienților.
În special, aplicația i-a convins pe experți, printre alte aspecte, pentru grafică, funcțiile rapide și intuitive, simplitatea în căutarea tranzacțiilor și documentelor, fără a uita de video banking, noua modalitate de a intra în contact cu managerii și de la distanță. prin video. Aplicația Intesa Sanpaolo a cunoscut o creștere semnificativă în ultimii ani: astăzi se laudă 7 de milioane de utilizatori activi (+130% din 2018, cu 1 milion în plus doar în ultimul an, datorită și integrării clienților Ubi Banca), peste 1 miliard autentificări pe an, +10% din tranzacțiile executate față de un an în urmă. Achizițiile financiare „încheiate” pe canalele digitale prin aplicații în 2021 au fost de 6 ori mai mari decât în 2018 și reprezintă acum peste 30% din vânzările totale ale Băncii dei Territori: astăzi una din trei achiziții „auto” se face prin intermediul aplicației.
„Astăzi suntem una dintre cele mai utilizate aplicații din Europa – spune el Massimo Tessitore, șeful canalelor digitale – cu peste 7 milioane de clienți care îl folosesc, peste 1 miliard de conectări anual, datorită concentrării noastre puternice pe mobil. Aplicația noastră a susținut creșterea robustă a achizițiilor „încheiate” pe canalele digitale ale produselor și serviciilor noastre, care reprezintă astăzi peste 30% din vânzările totale ale Băncii dei Territori. Această conducere este rezultatul atenției continue către clienți, concentrării investițiilor pe digital și profesionalismului tuturor oamenilor din echipă”.
