Noul acord-cadru între Intesa Sanpaolo și asociațiile consumatorilor al CNCU (Consiliul Naţional al Consumatorilor). Cu o durată de doi ani, noul acord are ca obiectiv consolidarea și structurarea colaborării în timp pe probleme bancare, financiare și de asigurări de interes comun. Pentru a consolida relațiile existente pentru a îmbunătăți serviciul către consumatori din ce în ce mai mult printr-o mai mare capilaritate și transparenţă De informații.
Pe baza celui precedent, noul acord va permite sinergii simplificate pentru a raționaliza zonele de partajare și mesele de lucru permanente aferente. Cu accent pe posibilitatea de a dezvolta o planificare comună pentru a desfășura acțiuni de informare, educare și incluziune în beneficiul clienților și consumatorilor.
În detaliu, acordul se concentrează pe trei zone noi: Produse și Servicii, Educație în Asigurări Bancare, Relații Teritoriale; Legislație și Autoritate, Asistență Clienți și Conciliere; Educațional, durabilitate și impact.
În ceea ce privește prima zonă: Detectarea mai aprofundată a nevoilor pentru a îmbunătăți în continuare oferta de produse și servicii în vederea concentrării asupra consumatorului. Dezvoltarea unor forme comune de educație financiară, inclusiv prin transparența și claritatea informațiilor despre produse. Organizare comună și participare la întâlniri la nivel local între delegații locali ai Asociațiilor și reprezentanții Intesa Sanpaolo.
Pentru în al doilea rând zonă: Analiza comună a tendințelor de reglementare și a impactului potențial asupra clienților-consumatori pentru crearea unui canal structurat de dialog și discuție - de asemenea instituțional - și planificare comună. Analiza comună a celor mai importante probleme atât în domeniul plângerilor, cât și al concilierii printr-o interacțiune din ce în ce mai bună între Intesa Sanpaolo și asociațiile de consumatori.
În cele din urmă, pentru a treia zonă: Focus pe sectorul educației financiare, informației și culturii. Analiză aprofundată a sustenabilității cu implicarea reprezentanților Băncii în sinergie cu AACC și Departamentul de Impact al Intesa Sanpaolo.
„Acordul-cadru cu Asociațiile Consumatorilor a reprezentat un pas strategic în dezvoltarea relațiilor client-consumator – a comentat Stephen Barrese, șeful Diviziei Banca dei Territori a Intesa Sanpaolo – în doi ani și cu o pandemie în desfășurare, am discutat până la zece probleme de interes colectiv, realizând obiective concrete importante în ceea ce privește transparența și claritatea informațiilor, valori pentru Banca noastră fundamentală. În urma satisfacției și succesului acestei colaborări, am lucrat pentru reînnoirea și îmbunătățirea Acordului pentru încă doi ani, urmărind obiective din ce în ce mai ambițioase în interesul comun de perfecționare a serviciului către consumatori”.
