O bancă la doar un clic distanță. Acesta este ceea ce vrea să devină și devine Intesa Sanpaolo, cea mai mare bancă italiană după numărul de clienți și care în plan de trei ani prezentat în urmă cu aproape un an, prevedea investiții de 2,8 miliarde de euro doar pentru digitalizare, ceea ce însă, așa cum ține să sublinieze Stefano Barrese, șeful Băncii dei Territori, ilustrând stadiul actual al universului digital al Intesa din Milano, servicii. se va schimba din ce în ce mai mult și în bine, dar oamenii – clienții și angajații – vor rămâne în centru, într-un model de relație facilitat de tehnologie dar tot mai mult bazată pe calitate și încredere”. Prin urmare, nu ar trebui să fie înfricoșător faptul că, astăzi, Intesa Sanpaolo este deja principala bancă italiană și pe frontul Fintech: 8 milioane de clienți multicanal, 3 milioane de utilizatori de aplicații care o accesează în medie de 18 ori pe lună fiecare (56 milioane în total pe numai mobil), 56 de milioane de tranzacții efectuate pe aplicații de la începutul anului, dintre care 1,2 milioane au fost deja retrageri fără carduri.
Cifre care par să se ciocnească cu proverbiala lipsă de înclinație a italienilor de a folosi tehnologia, mai ales în segmentele mai în vârstă ale populației. Această atitudine este însă infirmată, în special în ceea ce privește clienții băncilor, de un sondaj al Ipsos conform căruia 96% dintre italieni dețin acum un smartphone, 75% se conectează la internet de pe mobil lunar, dar mai ales 54% dintre respondenți au descărcat aplicația băncii lor și 51%, prin urmare, peste jumătate, au o aplicație pentru plăți digitale. „Dar chiar și clienții care folosesc aplicații și servicii online – explică Barrese – își păstrează obiceiul de a vizita sucursala, care rămâne punctul de referință pentru operațiuni mai complexe și pentru solicitările de clarificări. Ceea ce se poate desfășura și prin telefon, dar întotdeauna în discuții cu persoane fizice”.
Filialele nu dispar, ci își schimbă fața: devin locuri de întâlnire, chiar și pentru evenimente (cum ar fi conferința de presă de astăzi, ținută în filiala Piazza Cordusio), precum cele dedicate mâncării sau muzicii (Intesa este sponsorul principal al X. Factor și recent în filiala din Piazza Diaz, din Milano, au evoluat concurenții show-ului de talente), e 85% din hârtie a fost eliminată în tranzacțiile din sucursale, iar 98% din contracte au dispărut și ele. Mărturie a angajamentului de a menține o prezență fizică și într-adevăr de a o răspândi, este operațiunea cu rețeaua de tutunieri, care a devenit Banca5, așa-numita bancă de proximitate a grupului, cu peste 20.000 de tutunieri afiliați pe întreg teritoriul național. , unde pot face clienții Intesa din vara asta și retrageri gratuite până la o valoare de 150 euro.
Și apoi, desigur, sunt plățile digitale, asupra cărora Intesa intenționează să accelereze. Deja compatibil cu sistemul Samsung Pay, Apple Pay este disponibil din 20 noiembrie și pentru clienții cu dispozitive iOS (sunt peste un milion), care poate fi activat direct prin serviciul XME Pay pe toate cardurile de credit, cardurile preplătite și cardul XME. „În câteva zile – a dezvăluit Massimo Tessitore, șeful Departamentului Multicanal Integrat – am „virtualizat” deja 70.000 de carduri. Dacă facem și un acord cu Google Pay, care a ajuns în Italia în septembrie? Pe viitor da, între timp însă, v-am propus PAyGO, serviciul aplicației noastre dedicat plății contactless cu smartphone. Prin PAyGO, plățile mai mici de 25 de euro se pot face și în siguranță, prin recunoașterea amprentei”.
Universul digital al Intesa Sanpaolo vede, de asemenea, o legătură cu orașul Milano, prin acordul cu ATM, al cărui partener tehnologic banca este, pentru a permite intrarea în metrou pur și simplu apropiindu-se de turnichete orice Visa sau Mastercard fără contact sau virtualizat de pe smartphone-ul tău. Serviciul a fost lansat vara trecută. Cea mai recentă știre este noua aplicație dedicată investițiilor financiare: se numește Investo și vă permite să tranzacționați direct de pe mobil și să păstrați activele sub control într-un mod agil și sigur, de oriunde. Aplicația vă permite, de asemenea, să monitorizați stocurile de pe Bursă: la mai puțin de o lună de la lansare, 20% dintre comenzile clienților Intesa de pe piața secundară au trecut deja prin Investo.
