Cogito, tehnologia cognitivă a Expert System, a fost aleasă de grupul Intesa Sanpaolo pentru a inova și a îmbunătăți experiența digitală a clienților săi. Pentru noul site și pentru platforma de servicii de internet banking, banca a dezvoltat un motor Cognitive Banking cu Expert System, un sistem inteligent de căutare capabil și să înțeleagă intențiile utilizatorilor, analizând sensul propozițiilor și cuvintelor cu maximă precizie.
Datorită algoritmilor de inteligență artificială pentru analiza semantică și procesarea limbajului natural, Cogito face ca navigarea pe site-ul Intesa Sanpaolo să fie mai intuitivă, accelerând accesul la serviciile de internet banking și îmbunătățind utilizarea informațiilor printr-un motor de căutare inovator, interacțiune și cercetare.
Noua soluție a permis Intesa Sanpaolo să atingă cu promptitudine obiectivele de inovare care stau la baza strategiei digitale a grupului, contribuind și la îmbunătățirea calității serviciilor de experiență online. De altfel, căutările efectuate online sunt în continuă creștere: astăzi se estimează că până la 1 utilizator din 3 utilizează noile servicii implementate de Expert System pe site-ul Intesasanpaolo.com și în medie sunt peste 40 de solicitări făcute în fiecare zi.
Alessandro Monico, Italia Director de vânzări al Expert System, a declarat: „Sistemul nostru combină funcții cognitive foarte avansate, precum interpretarea cercetării conceptelor, cu posibilitatea de a traduce cererile care conțin intenții în acțiuni directe. În scenariul actual al tehnologiilor de inteligență artificială, implementate în domenii foarte sensibile precum suportul pentru clienți pentru bănci și companii de asigurări, aceasta este o poveste de succes unică în ceea ce privește viteza de implementare, scalabilitatea și calitatea rezultatelor.”
