Iberdrola, una dintre cele mai mari companii din lume în producția și furnizarea de energie electrică, concentrare pe Italia. Prezentă în țara noastră de puțin peste un an, astăzi compania este pregătită să „își ia zborul” pentru a atinge un obiectiv ambițios: „1 milion de clienți până în 2022”, a explicat FIRSTONline Country Managerul Iberdrola Italia, Lorenzo Constantines. Profitând de iminenta revoluție decretată de trecerea la piața liberă, Iberdrola își propune să se extindă comercial în țara noastră, cu o strategie bazată pe energie verde și digitală.
În acest interviu l-am rugat pe Lorenzo Costantini, numărul unu al companiei în Italia, să ne explice care vor fi următoarele mișcări ale companiei și la ce ar trebui să se aștepte consumatorii italieni de la un sector care este pe cale să se confrunte cu o schimbare uriașă: adio pietei reglementate.
Doctor Costantini, Iberdrola este lider în Spania și Regatul Unit și creșteți producția pe toate piețele dumneavoastră principale: Portugalia, Statele Unite, Mexic și Brazilia. Care sunt prezentul și viitorul companiei în Italia?
„În Italia am fost prezenți recent în furnizarea de energie electrică, gaze și alte produse asociate. Am construit totul de la zero și suntem foarte mulțumiți de cum merge. Acum suntem gata să luăm zborul, să ne intensificăm activitatea la maximum pentru a ne atinge scopul. De la începutul anului 2018, am reușit să creăm o bază de 150 de mii de clienți. Totodată, pentru a face cunoscut brandul, am derulat campanii de publicitate și, conform datelor de care avem la dispoziție, am atins cote foarte bune de conștientizare. Este nevoie de timp, dar calea pe care am trasat-o este cea corectă”.
În cifre, care este scopul tău?
„În Spania furnizăm energie electrică la 16 milioane de clienți. În Italia ne propunem să ajungem la un milion de clienți până în 2022. Ținta noastră este consumatorul autohton, chiar dacă suntem furnizori în alte segmente, cum ar fi clienții industriali mari și IMM-urile. Tocmai în scopul extinderii bazei noastre, la sfârșitul lunii septembrie va fi lansată o nouă campanie cu care vom prezenta un produs inovator care ne va permite să stabilim o linie directă între Iberdrola și clienți”.
Ce produs este?
„Încercăm să oferim un produs care se adaptează cât mai mult consumului și stilului de viață al clienților și în același timp încercăm să îi sprijinim și să-i însoțim într-o eventuală schimbare de plan. In cazul in care alesul nu se dovedeste a fi potrivit pentru a permite cele mai mari economii posibile, ii ajutam sa o inteleaga si sa o corecteze. Permiteți-mi să vă dau un exemplu practic: un muncitor care petrece toată ziua la birou este deseori obligat să spele rufele seara sau în weekend, așa că consumă mult mai multă energie în aceste ore. Oferta noastră reușește să se adapteze nevoilor și urmărește să creeze o mai mare conștientizare a consumului, dar și a ceea ce oferă piața liberă față de cea protejată.
Astăzi, una din două familii din Italia se află încă pe piața protejată. Iberdrola, datorită campaniilor specifice, va ajuta consumatorii să identifice cel mai potrivit plan pentru a realiza economii mai mari. Nu numai că, verde și digital vor fi, de asemenea, fundamentale. „Verde” pentru că suntem unul dintre liderii mondiali în producția de energie regenerabilă și toate ofertele noastre sunt energie verde 100% certificată și fără costuri suplimentare pentru client. „Digital”, deoarece ne concentrăm foarte mult pe canalul digital atât pentru achiziționarea de clienți, cât și pentru relatii cu clientii și experienta clientului".
Te-ai referit la piața liberă. Liberalizarea definitivă a pieței italiene de electricitate ar trebui să aibă loc în iulie 2020. Ce oportunități se deschid pentru un grup ca tine care vrea să se extindă pe piața italiană?
„Decretul de concurență a stabilit sfârșitul pieței reglementate pentru anul 2018. A fost amânat de două ori și acum am ajuns la data de 1 iulie 2020. Sfârșitul pieței reglementate poate reprezenta o oportunitate mai presus de toate pentru companiile mari ca noi care intenționează să intre și să se extindă în Italia. Dar nu este şofer care ne-a ghidat investiția.
Fără îndoială, cota de piață cu care se vor confrunta operatorii pe piața liberă va fi interesantă. Credem că există un număr excesiv de operatori. Raportul Autorității vorbește despre 400 de companii active în vânzarea de energie electrică și peste 200 de gaze. Sunt numere prea mari, sfid pe oricine să-și amintească mai mult de 5 sau 6 jucător. Piața liberă va face posibilă aducerea ordinii în confuzie. O companie importantă precum Iberdrola, solidă financiar și cu o capitalizare de peste 60 de miliarde, este și ea capabilă să dea un semnal puternic autorităților de reglementare”.
Deci, în opinia dumneavoastră, piața liberă va ajuta și la scoaterea în evidență a celor mai solide companii care oferă o calitate superioară?
„Călătoria în această direcție a început deja. Consolidarea este deja în curs între principalii jucători, în ciuda multitudinii de companii mici active în sector. Sfârșitul pieței protejate ar putea accelera și mai mult această tendință prin reproiectarea structurii, garantând o mai mare fiabilitate a companiilor de vânzări și a sistemului în sine, stabilind noi reguli care pot face piața mai fluidă și mai eficientă. Este o oportunitate de a da o nouă față pieței la 360 de grade”.
După cum ați spus, există o mare confuzie pe această temă. Mulți utilizatori nu prea înțeleg ce înseamnă „piață liberă”. Am vorbit despre oportunitățile oferite companiilor, dar care pot fi avantajele clienților?
„Este adevărat, există o nevoie puternică de a informa cu promptitudine clienții. Chiar și cuvântul „protecție” îi poate determina pe neexperți să creadă că nu există garanții pe piața liberă. În realitate, piața liberă este deja în mare măsură protejată de autorități de reglementare. În ceea ce privește beneficiile pentru clienți, primul este, fără îndoială, economiile. Este corect să anunțați consumatorii că există posibilitatea de a cheltui ceva mai puțin. Dacă aruncați o privire pe clasamentul ofertelor de pe site-ul Autorității, vă dați seama că există deja multe planuri astăzi care vă permit să economisiți bani față de prețul de protecție.
Avantajele se referă și la serviciile inovatoare legate de marfă și, prin urmare, de serviciile energetice. Este o lume în care liberalizarea poate acționa ca o forță motrice pentru că permite clientului să intre pe piață, să vadă care sunt ofertele cele mai convenabile, serviciile cele mai potrivite nevoilor sale. Problema nu este doar prețul, ci și calitatea ofertei”.
Am vorbit despre extinderea comercială a Iberdrola în Italia. Intenționați să achiziționați și noi capacități de producție?
„Iberdrola a prezentat un plan global de investiții în surse regenerabile pentru 2022 de 11 miliarde. Este un plan foarte ambițios, dar nu se știe încă cum va fi implementat în diferitele țări. Dacă piața spaniolă este deja matură pentru Iberdrola, în alte țări strategia noastră necesită, pe lângă proiectele de extindere comercială, și prezența centralelor regenerabile. Dorim să facem un pas mai departe spre generarea de energie regenerabilă, eoliană și solară, în toate țările. Dezvoltăm deja proiecte eoliene și fotovoltaice în Franța și Portugalia. Vom vedea dacă vor apărea oportunități interesante și în Italia.”
Cauți să achiziționezi implanturi?
„Nu am informații specifice despre asta. Ca o considerație, pot spune că creșterea rapidă într-un mod total organic în producția din surse regenerabile este obiectiv mai complexă și mai lungă decât o expansiune comercială în care vom exploata experiența noastră internațională consolidată pentru a dobândi noi clienți fără a achiziționa companii terțe. Și pentru că ceea ce ne dorim este să construim o identitate solidă bazată pe narațiunea noastră corporativă, pe valorile noastre, pe produsul nostru ecologic și digital.
