Un adevărat jurnal de consum, care să fie pus gratuit la dispoziția clienților, permițându-le Monitorizați-vă consumul de apă în timp real și în consecință să învețe comportamente mai conștiente și virtuoase. Proiectul este primul din Italia realizat de multiutilitatea Hera din Emilia, în colaborare cu Politehnica din Milano: în cursul anului, aproximativ 78.000 de clienți de apă din Emilia-Romagna vor fi activați în Jurnalul de consum, iar în următorii patru ani, treptat. implică în jur de 200.000.
Se începe cu trimiterea către clienții care au furnizat companiei adresa lor de e-mail la momentul activării contractului sau ulterior, iar apoi raportul oferă o comparație a consumului clientului cu consumul mediu al utilizatorilor similari și virtuoși. Mai mult, Jurnalul descrie comportamentul său în timp, pe baza consumului său, de ex oferă sfaturi utile pentru economisirea apei acasă. Pentru abonații la Serviciile Hera OnLine, rapoartele trimise prin e-mail sunt puse la dispoziție și arhivate în zona lor personală, putând fi consultate și pe aplicația MYHera.
„Cu Diario dei Consumi – explică nota de la multiutilitatea bologneză – Grupul Hera își continuă dialogul transparent cu clienții săi care, doar pentru serviciul de apă, poate conta deja pe diverse instrumente printre care eticheta apei furnizate în fiecare municipiu deservit pe factură, un canal dedicat pe site-ul companiei, raportul anual „În ape bune”, aflat deja la al unsprezecelea ei. ediție, și aplicația „Acquologo” prin care se poate efectua și autocitirea contorului și să fie informat despre eventualele întreruperi ale serviciului din cauza intervențiilor programate”.
