„În doi ani și jumătate avem gândit, executat și adoptat o schimbare radicală. Întotdeauna am fost solidi în meseria noastră și astăzi suntem capabili să alergăm mai repede.” Acestea sunt cuvintele lui Marco Sesana, Country Manager și CEO Generali Italia și Global Business Lines, într-un interviu acordat ziarului Avvenire și axat pe noul rol al companiilor de asigurări într-o eră în care tehnologia și Big Data revoluționează lumea politici . Fără însă, potrivit managerului, să facă relația umană secundară.
„Astăzi – explică Sesana Avvenire – toate cele 1.500 de agenții ale grupului Sunt capabil să mă descurc în întregime digital și în mișcare, prin tabletă, procesul de pre-vânzare și vânzare a unei polițe, atât de mult încât peste 50% din polițe sunt acum complet digitale”. Acest nu penalizează, ci mai degrabă avantajează munca agenților, care acum poate „dedica mai mult timp înțelegerii nevoilor clienților și oferirii de soluții care să reunească diferite produse, structurate pentru nevoi specifice, în timp ce înainte trebuiau să gestioneze multă birocrație și să explice aspectele tehnice clienților. Nu construiți încredere cu un robot, suntem în piețe, pe teritoriu cu agenții noștri. Facem o afacere bazată pe încredere și încrederea are nevoie de o relație”.
Ideea este cea pe care Generali a menționat-o de mai multe ori în ultimele luni și a exprimat-o tot în noul plan de afaceri al grupului, prezentat acum o lună la Milano: „Ideea – reiterează CEO-ul Generali Italia – este de face din compania de asigurări un partener de viață al oamenilor”. În această cheie, Generali Italia își consolidează și liderul în domeniul bunăstării integrate cu Welion, noua companie din grup înființată în 2017. „Prognozele pieței spun că în următorii zece ani Cheltuielile private de sănătate în Italia vor crește cu 25 de miliarde de euro: acesta este unul dintre acele sectoare în care ne dorim să fim protagonişti.Deja o ţintim acum, nu va schimba rezultatele din trimestrul următor dar ne va oferi mari satisfacţii pe termen mediu”, a declarat Sesana la Avvenire.
Pe lângă extinderea afacerii, există și marea transformare digitală, care preocupă Big Data, așa-numita Insurtech și mobilitatea conectată. Și asta a făcut posibilă oferirea de produse noi, cum ar fi de exemplu politica „Sei in auto con stile” care, datorită unui dispozitiv satelit, interacționează cu clientul pentru a permite o mai mare siguranță și confort: „Nu plătim doar pentru daune – conchide Sesana – dar încercăm să ajutăm la schimbarea stilului de condus pentru a ne asigura că accidentul nu se va întâmpla. E mai bine pentru noi, pentru client și pentru societate”.
