FinecoBank, banca directă multicanal a grupului Unicredit, și Expert System, companie lider în dezvoltarea de software semantic pentru managementul strategic al informațiilor, au semnat un acord acord pentru utilizarea tehnologiei Cogito. Acesta din urmă va permite Fineco să facă dialogul clienților cu banca prin canale digitale și mai simplu și mai satisfăcător, precum și să optimizeze activitățile de service clienți.
Odată cu adoptarea tehnologiei semantice Cogito a Expert System, Clienții FinecoBank au la dispoziție un serviciu unic de îngrijire personală, bazat pe capacitatea de a înțelege automat limba și sensul corect al cuvintelor și propozițiilor datorită algoritmilor de inteligență artificială. În orice moment al zilei, prin trimiterea întrebărilor lor cu un simplu mesaj text, clienții FinecoBank primesc automat răspunsuri la problemele semnalate.
„Banca noastră s-a remarcat întotdeauna prin inovație, simplitate și eficiență”, a declarat el Massimo Maggioni, șeful CRM la FinecoBank. „În conformitate cu aceste valori și stimulați de dorința de a oferi clienților noștri servicii de ultimă generație, am identificat Expert System ca un partener de încredere cu care să facem dialogul cu banca și mai ușor de utilizat. Odată cu aplicarea Cogito la serviciile de asistență clienți, dorim să îmbunătățim asistența clienților și să încurajăm o abordare orientată spre „self-service”, cu toată flexibilitatea oferită de managementul multicanal.”
„Astăzi, mai mult ca niciodată, asistența clienților prin instrumente inovatoare este un factor decisiv pentru competitivitate și succes în sectorul bancar”, a spus Alessandro Monico, director de vânzări al Expert System. „Prin îmbunătățirea calității serviciului clienți prin oferirea de îngrijire mobilă, Cogito garantează o rentabilitate rapidă a investiției, realizând un nivel mai mare de automatizare în managementul informațiilor și oferind posibilitatea exploatării rezultatelor analizelor în alte domenii cheie precum inteligența clienților. În acest fel, este mai ușor de înțeles nevoile de informații ale clienților săi pentru a le oferi informații și produse din ce în ce mai personalizate.”
