Îmbunătățiți punctualitatea, regularitatea și gestionarea întreruperilor serviciului, oferta locurilor, curățenia, confortul, accesibilitatea vehiculelor și informațiilor, disponibilitatea și gradul de utilizare a canalelor de vânzare.
Acestea sunt câteva dintre obiectivele actului de reglementare publicat de Autoritatea de Transport (ART), care stabilește condițiile minime de calitate pentru serviciile de transport feroviar de călători având caracteristica unei obligații de serviciu public (OSP).
Regulamentul este acum supus consultării publice. Părțile interesate își vor putea depune observațiile până la 4 august 2017. În cadrul consultării, Autoritatea a convocat și o audiere publică a părților interesate pentru 21 iulie 2017.
Actul Autorității îmbogățește cadrul de reglementare a serviciilor OSP și este menit să îmbunătățească serviciul atât din punct de vedere al calității prestate, cât și din punct de vedere al calității percepute: aspecte de interes deosebit pentru milioanele de navetiști care folosesc zilnic transportul feroviar pt. motive de studiu sau de muncă.
Condițiile minime de calitate (QMQ) definesc obligațiile sau serviciile minime pe care managerul de servicii trebuie să le garanteze, adecvate pentru realizarea satisfacerii nevoilor esențiale de mobilitate a pasagerilor, în condiții de utilizare eficientă a resurselor publice care sunt destinate compensării obligațiilor de serviciu public. Acestea includ: disponibilitatea serviciilor de transport (și asigurarea de locuri); regularitatea și punctualitatea serviciului; informatii despre utilizator; accesibilitatea comercială; aspecte relaționale și atenție față de client; curățenia și confortul vehiculelor și infrastructurilor pentru public; accesibilitatea vehiculelor și infrastructurilor pentru public; siguranța călătoriei și a călătorilor, personală și proprietății.
