Enel este liderul absolut în calitatea serviciilor de telefonie oferite clienților, atât pentru piața liberă cu Enel Energia, cât și pentru serviciul de protecție sporită cu Enel Servizio Elettrico.
Iată ce reiese din clasamentul (pentru a doua jumătate a anului 2014) al centrelor de apeluri ale companiilor de vânzări cu peste 50.000 de clienți publicat de cătreAutoritatea pentru energie electrică, gaze și apă. Clasamentul calității call center-ului este publicat de Autoritate cu referire la fiecare semestru, prin compararea principalelor 38 de companii de vânzare de energie electrică și gaze.
Clasamentul este structurat pe o serie de scoruri atribuite indivizilor call center pentru nivelurile de calitate oferite clienților; punctajele sunt atribuite pe baza nivelurilor de servicii precum disponibilitatea liniilor telefonice, timpii de așteptare, claritatea răspunsurilor, amabilitatea operatorilor, capacitatea de a rezolva problema cât mai repede posibil.
„Suntem compania lider în calitatea serviciilor și din 2010 am primit această confirmare importantă din partea Autorității”, comentează Nicola Lanzetta, Director de Piață Italia.
„Cele 31 de milioane de clienți ai noștri pot conta pe inovația noastră tehnologică continuă, pe pregătirea atentă a consultanților telefonici și pe o rețea integrată de canale de contact: centrul de apel numărul 1 care răspunde la 56 de milioane de apeluri pe an, în fiecare zi, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. , o rețea capilară de peste 7 de magazine în toată țara, site-ul care vă permite să comunicați cu un operator și prin chat și noua aplicație Enel Energia” spune Luca Solfaroli Camillocci, Customer Manager Operations Italy al Enel.
