Gata cu apelurile telefonice hărțuitoare în căutarea de noi clienți: Enel nu va mai suna telefonic potențialii clienți noi pentru a stipula contracte de energie electrică și gaz, începând cu 1 iunie. Începând cu această dată, activitățile de contact telefonic se vor desfășura doar către cei care sunt deja clienți și care au o relație consolidată cu Enel Energia, compania de vânzări de energie electrică și gaze a grupului pe piața liberă. Aceste apeluri vor fi un instrument pentru a da indicații utile pentru gestionarea aprovizionărilor casnice și, pentru cei care și-au dat acordul, pentru a ilustra promoții comerciale dedicate acestora.
Momentul de cotitură - Enel este primul grup mare din Italia care a anunțat schimbarea strategiei privind telemarketingul invaziv - este legat de decizia de a „vorbi direct oamenilor și clienților, într-un mod transparent și non-invaziv, evitând să nu-ți placă, ” explică o notă din aceeași grupă. Un salt de calitate care ușurează supărarea practicilor de afaceri telefonice care au fost criticate din partea Antitrust – nu doar Enel, ci și alți operatori de energie, telecomunicații și așa mai departe – și mai ales pentru facturarea serviciilor nesolicitate. Semnalul pe care îl lansează Enel („clientul este important”) merge și în direcția pregătirii drumului pentru deschiderea definitivă a pieței fixată pentru 1 iulie 2018 cu un grad mai bun de încredere și acceptare de către consumatori.
Enel precizează că „rămân active toate celelalte canale de vânzare și management: rețeaua magazinelor Enel, centre de contact, canale de vânzare din ușă în ușă”. Numai Centrul de Contact Enel (800900860) gestionează peste 1,5 milioane de apeluri telefonice în fiecare lună. De asemenea, este posibil să utilizați site-ul web www.enelenergia.it, aplicația Enel Energia și rețelele sociale, pentru a vă gestiona rapid aprovizionarea și de pe computere, smartphone-uri și tablete. În fiecare lună, 1,9 milioane de clienți folosesc site-ul și aplicația pentru a-și gestiona aprovizionarea și în jur de 400 de mii - conchide compania - interacționează pe Facebook, Twitter, Youtube și Instgram.
