Lo Biroul de consum al Arera, împlinește zece ani. Zece ani de informare și asistență gratuită a consumatorilor în domeniul energiei electrice, gazelor și, în ultimii ani, de asemenea, serviciilor integrate de apă și deșeuri. Sportello, înființat la sfârșitul anului 2009 de către președintele de atunci al Autorității de Reglementare pentru Energie, Rețele și Mediu (azi Arera) Alexandru Ortis, este administrată de Acquirente Unico, societatea publică care desfășoară activitatea de furnizare a energiei electrice pentru familiile care nu au optat încă pentru piața liberă.
Aproximativ au fost recuperate până în prezent 42 milioane de euro euro în favoarea consumatorilor împotriva mai mult de 5 milioane de euro de apeluri primite, cu o medie zilnică de 2.000, și aproximativ 700 de probleme gestionate.
I serviciu al Biroului sunt: contact center, serviciu de conciliere, serviciu de ajutor inteligent (pentru probleme specifice din sectoarele energetice), serviciu de reclamații și serviciu de raportare. Există, de asemenea, un birou de asistență dedicat asociațiilor de consumatori și întreprinderilor mici și mijlocii. Contraprestația economică obținută de la clienții care au semnat un acord cu serviciul de conciliere a fost de cca 20 milioane de euro.
În ultimii doi anipentru sectoarele de energie electrică, gaz și apă, în ceea ce privește cererile de informații și asistență, cele mai active regiuni au fost cele Lazio (aproximativ 213 la 100.000 de locuitori), Abruzzo (aproximativ 161 la 100.000 de locuitori) și Liguria (aproximativ 155 la 100.000 de locuitori).
Pentru sectorul energie electrică și gaze au fost cca 13 mii de cereri de sprijin pe bonusuri sociale, 44% din care provin din nordul Italiei (aproximativ 6 mii), în timp ce aproape 38 mii cei primiti cu solicitari privind functionarea pietei, dintre care aproape jumatate, 49%, provin din nordul Italiei.
Cel mai discutat subiect este cel legat de facturarea cu cca 3 mii de reclamatii, centrul Italiei cele mai active peste 2 mii de cereri (79%).
