Datorită importanței serviciului pe care îl oferă, Dazn nu funcționează așa cum ar trebui. După multe rapoarte,Autoritatea de Comunicații, care a lansat o măsură de urgență împotriva platformei de streaming pe care sunt transmise în direct toate meciurile din Serie A din acest an (șapte din 10 exclusiv în fiecare săptămână).
Comunicările primite de la consumatori și asociații și datele colectate au evidențiat, în prestarea serviciului, „critici de natură să facă necesară intervenția urgentă și să nu mai fie amânată - se arată într-o notă a Agcom - pentru protejarea utilizatorilor Dazn, fiind insuficientă voluntara. inițiative puse în aplicare de companie”.
În esență, Autoritatea îi ordonă lui Dazn să adopte „orice dispozitiv funcțional pentru a preveni defecțiunile a platformei sale de origine a semnalului de televiziune transmis în live streaming - continuă nota - și în același timp implementând un serviciu de asistență clienți eficient și eficient, care prevede posibilitatea contactului direct cu o persoană fizică”.
Agcom precizează că intervenția sa „a fost necesară ținând cont de valoarea economică și socială recunoscută de lege fotbalului”. La aceasta se adaugă „dreptul abonaților de a li se garanta o experiență de vizionare satisfăcătoare, fără întreruperi și cu standarde de calitate adecvate”.
Autoritatea i-a cerut lui Dazn să comunice măsurile pe care intenționează să le adopte printr-un raport detaliat care urmează să fie transmis în termen de 30 de zile.
Dar nu sa terminat. Agcom a lansat, de asemenea, „o procedură de definire a parametrilor de calitate ai serviciilor de transmisie în direct de la Dazn a meciurilor din campionatul de fotbal”, precum și a pragurilor și criteriilor de cuantificare și plata compensațiilor utilizatorilor pentru inconvenientele suferite.
În ceea ce privește sondajul cifrelor de audiență, Autoritatea a demarat o anchetă pentru a verifica caracterul adecvat al metodelor utilizate de Dazn pentru măsurarea audienței campionatului de fotbal din Serie A, „în scopul constatării fiabilității produsului de date”, încheie nota.
