În clasamentul realizat de firma de consultanță Kpmg, FinecoBank a fost primul brand financiar din Italia pentru Experiența Clienților și al șaselea în general între marile branduri naționale și internaționale.
Cercetarea „Era experienței clienților” a fost realizată de Centrul de experiență clienți Kpmg, după șapte ani de sondaje globale, pe peste 140 de mărci naționale și internaționale, printr-un eșantion de peste 2.500 de consumatori. Cercetarea și-a propus să evidențieze cele mai bune practici ale companiilor lider în ceea ce privește calitatea experienței clienților și a evidențiat o corelație pozitivă între acestea din urmă și rezultatele economice obținute de diferitele companii.
Studiul a atribuit fiecărei realități câte un punctaj, Scorul de excelență al experienței clienților, rezultatul mediei punctajelor individuale atribuite celor „Șase piloni”, celor șase indicatori ai excelenței experienței clienților: personalizare, integritate, așteptări, rezoluție, timp și angajament, empatie.
„Suntem foarte mândri de rezultatul acestei cercetări obținute datorită modelului ‘One Stop Solution’, capabil să răspundă tuturor nevoilor financiare ale economisitorilor cu un singur cont și o ofertă de servicii avansate și ușor de utilizat – a comentat Paolo Di Grazia, Director General Adjunct FinecoBank – Un rezultat care confirmă succesul modelului FinecoBank și atingerea obiectivului nostru: să satisfacem nevoile zilnice ale clienților noștri, simplificând banca și ușurându-le viața. Modelul nostru se bazează pe trei piloni: eficiență operațională, transparență față de client și inovație”.
