Compania nu a oferit consumatorilor informații corecte și în timp util cu privire la starea de urgență sanitară din Madagascar și la consecințele pentru croazierele deja achiziționate. Cu această motivație Autoritatea de Garantare a Concurenței și a Pieței a dispus o amendă de două milioane de euro pentru Costa Cruises, pentru încălcarea articolelor 21, 22, 24 și 25 din Decretul legislativ nr. 206/2005 (Codul Consumatorului). Garantul reproșează companiei că a vândut și organizat două croaziere, respectiv numite „neoRiviera” și „Paradisi sul mare”, care tranzitează prin Madagascar, fără însă a informa consumatorii cu privire la drepturile asociate modificărilor programului de călătorie. Adică, fundamental, fără a se recunoaște dreptul de a se retrage din contract după ce etapa de pe insula africană a fost anulată din motive legitime și fără a avea în vedere reduceri de preț logice.
„Costa Cruises – se arată în comunicatul de presă al Autorității – în urma epidemiei de ciumă care a avut loc în Madagascar începând cu august 2017, a modificat apelurile prevăzute în programul croazierelor în cauză, cu plecare, respectiv, în octombrie și decembrie 2017, fără a anunța cu promptitudine consumatorii, care au fost informați cu privire la necesitatea modificării itinerariului de călătorie prevăzut inițial, în primul caz, la plecare. a avut loc, în al doilea, aproape de data plecării. Momentul și modalitățile în care au fost comunicate modificările programului au împiedicat de fapt alegerea consumatorilor, care ar fi avut dreptul de a decide dacă se retrag din contract sau bucurați-vă de croazieră fără opririle prevăzute în Madagascar, în acest caz cu o reducere rezonabilă de preț”.
Costa Croaziere, potrivit Autorității, ar fi trebuit să pună în aplicare toate măsurile de precauție necesare pentru a conștientiza consumatorii, încă de la primul contact și în orice caz înainte de plecare, despre situația de risc pentru sănătate existentă în țările vizate de destinațiile turistice anunțate. Costa Croaziere, în schimb, a continuat să facă publicitate și să vândă croazierele în cauză, inclusiv escale în Madagascar, tot în urma difuzării comunicatelor de presă privind urgența sanitară de către autoritățile locale și Ministerul Sănătății, fără a avertiza consumatorii cu privire la o posibilă modificarea programului de călătorie.
