Un document care califică semnificativ activitatea companiei și care întărește și mai mult protecția consumatorilor: A2A Calore & Servizi a adoptat „carta de calitate a încălzirii regionale”, care face parte dintr-un cadru mai larg de atenție a companiei față de clienți și care constituie o parte fundamentală. a unei abordări orientate către calitatea serviciului prestat.
Important document, întocmit împreună cu Asociațiile de Consumatori recunoscute de CRCU (Comitetul Regional pentru Consumatori și Utilizatori, vezi caseta ed.) din Regiunea Lombardia, stabilește principiile și criteriile de gestionare a serviciului, asigură participarea clienților recunoașterea dreptului de acces la informații și judecăți asupra lucrării, stabilește timpii standard în diferitele tipuri de intervenții și situații, indică referințe precise pentru rapoartele clienților și integrează documentația contractuală.
Carta A2A Calore & Servizi - companie a grupului A2A, lider în Italia în sectorul termoficatului, activitate pe care o planifică și o gestionează de peste 40 de ani în zonele Milano, Brescia și Bergamo - se concentrează în special pe aspectele fundamentale ale serviciului oferit comunității: conduita comercială, standardele de calitate, regularitatea furnizării și comunicările cu clienții.
În ceea ce privește relația comercială cu clientul, societatea se obligă să furnizeze informații referitoare la devizele sale de racordare și ofertele contractuale într-o manieră transparentă și completă, adoptând toate măsurile rezonabile pentru a răspunde nevoilor clienților și a-i asista în evaluarea acestor oferte. În acest context, instruirea și identificarea personalului comercial al A2A Calore & Servizi este de o importanță deosebită.
În ceea ce privește standardele de calitate, A2A Calore & Servizi este organizată pentru a îndeplini rapid solicitările clienților, precum oferte comerciale, execuția lucrărilor, activarea și încetarea aprovizionărilor, verificări, verificări și intervenții convenite, precum și solicitări de informații.
Regularitatea aprovizionării, asigurată de un sistem testat de monitorizare a stării rețelei și a instalațiilor de producție, este garantată și de asistență tehnică eficientă și servicii de urgență pentru care Carta A2A Calore & Servizi indică cu promptitudine metodele și calendarul.
Carta explică diferitele canale de comunicare disponibile clientului, care fundamentează dreptul de acces la informații referitoare la relația contractuală. În sfârșit, o secțiune este dedicată capitolului privind procedurile de reclamație și conciliere.
Principiile fondatoare ale Cartei
Respectarea standardelor de calitate trece și prin satisfacția clienților, care reprezintă obiectivul principal și prioritar al A2A Calore & Servizi, a cărui realizare înseamnă:
• participare: posibilitatea clientului de a solicita informații și de a face propuneri
• curtoazie: grija in relatiile cu clientii si atentie la nevoile acestora
• claritate: atenţie la utilizarea unui stil de comunicare eficient
• durabilitate: protecția mediului și a resurselor naturale, precum și a contextului urban și social
• eficienta: cele mai bune solutii tehnologice pentru imbunatatirea continua a serviciului
Carta este disponibilă pe site-ul companiei la adresa www.a2acaloresservizi.eu și la cerere de la Serviciul Clienți al companiei, apelând la numărul gratuit 800 912198.
Numele implicate:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Coduri - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Liga Consumatorilor - Casa consumatorului - Miscarea Consumatorilor - Miscarea Apararii Cetatenilor - Uniunea Nationala a Consumatorilor.
Atașamente: Citiți celelalte conținuturi interesante făcând clic aici http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
