Toți cei 1.100 de angajați, inclusiv 770 din contact center, au acum posibilitatea de a lucra de la distanță și au opțiunea de a suspenda polița de răspundere auto de mai multe ori și fără limite de timp. Genertel, compania de asigurări online a Generali Italia, a trecut înaintea crizei de coronavirus, reușind atât să securizeze oamenii, cât și să asigure continuitatea afacerii. O afacere care nu se oprește: „Am fost primii care ne-am organizat: în mai puțin de două săptămâni am „remotizat” 1.100 dintre angajații noștri care continuă acum în plină funcționare pentru a ajuta cei 1,2 milioane de clienți noștri de acasă”, a explicat Maurizio Pescarini, CEO și Dg Genertel și GenertelLife pentru FIRSTonline.
Noua organizație a fost înființată în timp record, depășind toate dificultățile tehnice și de securitate ale sistemelor informaționale, și datorită lucrului în echipă cu Generali Country Italia. Genertel a anunțat prompt clienții, care nu a simțit niciun disconfort: „Sute de clienți au scris și pentru a ne mulțumi și a ne încuraja. Angajamentul clienților este un aspect asupra căruia ne-am concentrat foarte mult încă dinaintea crizei de coronavirus, care se află și în centrul strategiei noastre de țară de a fi Partener de viață în momentele relevante ale oamenilor” dezvăluie CEO-ul Genertel și Genertellife în funcție de la 1 septembrie 2019.
Celălalt aspect pe care compania online a Leului a jucat în avans, în condițiile în care o regulă anume este încă examinată de Guvern, este cea a suspendării polițelor auto (mașini, motociclete, autoutilitare). Pentru a accesa și această inițiativă, compania a lansat o campanie de comunicare pentru a fi aproape de familii: „Se poate face gratuit, prin intermediul aplicației și de câte ori doriți, fără limită de timp pentru suspendare”, explică Pescarini. „Nu numai atât: pentru toate polițele, chiar și pentru cele abonate acum, am oferit deja o reducere de până la 10% în această fază”.
A fost concepută și o soluție ad-hoc pentru economiile casnice: săptămâna viitoare Genertellife va lansa „Depozit protejat”, o nouă soluție de protecție a economiilor care îmbină confortul, cu un bonus recunoscut la fiecare cinci ani, flexibilitatea (poți ieși după 12 luni). fără costuri), protecție și un randament brut de peste 3%. Dar provocarea lui Pescarini nu se oprește la coronavirus și a fost deja fixată într-un plan pe termen mediu-lung, la care continuăm să lucrăm la capacitate maximă: „Sunt trei pietre de temelie ale noastre. Acolo simplificarea ofertei și acoperirea întregii mobilități a individului și a familiei acestuia, asigurând deplasarea persoanei și nu doar a vehiculului”.
Vom continua apoi dezvoltarea interfețelor digitale iar pe maxim utilizarea datelor mari: „Suntem o companie online și doar în ultima am înregistrat peste 11,6 milioane de vizite pe site și o creștere semnificativă a utilizării Aplicației cu aproximativ 5 milioane de utilizatori” conchide Pescarini.
Dragă Dr. Pescarini, ceea ce citesc și învăț din articolul publicat, am impresia că sunt doar multe cuvinte, în timp ce faptele se chinuie în mod obiectiv să existe. Pe scurt, momeală, îndrăznesc să spun... A trecut aproape o săptămână (vineri 31/07/20) în care am contactat zilnic operatorii de asistență clienți prin telefon, e-mail și chat pentru a reactiva politica auto, cu ce rezultate? Nimeni, nu mi-au reactivat încă politica auto și lucrez cu mașina mea. Ce să spun atunci, datorită centrului de contact 100% la distanță Genertel, că de la un serviciu cu o rată de succes de 0%….