La Logistica de "e-commerce reprezintă un factor cheie în creșterea competitivitate afaceri și îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Este avansat din punct de vedere tehnologic și rapid, un factor cheie pentru creșterea, digitalizarea și competitivitatea companiilor pe scena internă și internațională. Prin urmare, un element fundamental al relației cu consumatorul.
Iar clientul final este unul dintre cele două domenii de interes ale proiectului Netcomm "Index de livrare”, care, în colaborare cu operatorii din sectorul participanți, va analiza lunar livrările italiene de comerț electronic și va analiza comportamentul unui eșantion de consumatori online.
Fenomenul dropshipping și managementul depozitelor virtuale
Noile tehnologii, utilizarea datelor și flexibilitatea modelelor logistice permit astăzi așa-zisele dropshipping: companiile pot astfel vinde utilizatorului final un produs pe care nu îl dețin fizic în stoc, dar care va fi expediat direct de furnizor (dropshipper) odată ce vânzarea s-a încheiat. În acest fel, toate procesele legate de expediere, inclusiv ambalarea produselor, sunt responsabilitatea furnizorului și nu a afacerii, care își poate extinde astfel catalogul fără a fi nevoită să-și facă griji pentru multe aspecte post-vânzare.
În plus, astăzi întreprinderile se pot descurca depozite virtuale de produse delocalizate în magazine, putând astfel livra un produs din magazinul cel mai apropiat de client, care, la rândul său, beneficiază de o viteză mai mare de deservire. În sfârșit, logistica poate fi adaptată în funcție de logica optimizării ciclului de producție, perisabilității produsului și a serviciului clienți.
Acesta din urmă reprezintă punctul de sprijin al întregului proces. De fapt, mai ales după apariția smartphone-ului, astăzi clientul este cel care se află la cârma revoluției logistice: accesibilitatea la produsul fizic nu este altceva decât un derivat al accesibilității la informațiile despre produs.
Logistica în comerțul electronic: noi modele de afaceri
Pe o piață înfloritoare, în care volumele de expedieri continuă să crească (livrările lunare de produse achiziționate online în Italia au fost de peste 30 de milioane în 2022), mulți operatori au intrat recent cu noi modele de afaceri, extinzând rolul intermediarilor în livrări. Anterior, vânzătorul se putea referi doar la operatorii tradiționali, cum ar fi curierii sau transportatorii, brokerii sau operatorii de depozit. Astăzi însă se instalează noi operatori de depozite specializați în comerțul electronic, mari retaileri și piețe care devin operatori logistici, precum și noi forme de intermediere pentru companiile mai mici. Cu o concurență mai mare, așadar, atât opțiunile, cât și intermediarii, platformele de livrare și mijloacele se înmulțesc.
După cum a subliniat de Robert Smooth, președintele Netcomm, „Astăzi asistăm la ceea ce ar putea fi definit ca un „război de livrare”: există o competiție puternică între marii jucători de livrare, un adevărat „război al prețurilor”, declanșat de concurența pe volume. Dimpotrivă, jucătorii de logistică mai mici joacă un joc diferit și mai multifațetat, în care proximitatea, dimensiunea, investițiile și specializarea sunt toate aspecte cruciale pentru competitivitatea lor”.
