Obiceiurile de cumpărături ale italienilor se schimbă. Canalul cel mai folosit pentru achiziții este în continuare retailul fizic, cu o pondere de 80,9%, dar acum 55,2% dintre compatrioții noștri folosesc și comerțul electronic, în timp ce TV se situează la 5,5% %. Iată ce reiese din cercetarea „Magazin, online sau TV? Comportamentul consumatorilor italieni”, realizat de Observatorul QVC în colaborare cu Human Highway pe un eșantion de 2.014 persoane intervievate online, ceea ce corespunde unui segment de 31,8 milioane de italieni.
În ceea ce privește profilul cumpărătorilor, populația online italiană are o ușoară prevalență masculină (54%) și este constituită din mai mult de jumătate dintre persoanele sub 45 de ani care folosesc în principal computere, urmate de smartphone-uri și tablete.
Consumatorii contemporani se suprapun adesea diferite canale de cumpărare și le aleg pe baza celor mai apropiate categorii de produse. Magazinul fizic este de preferat atunci când trebuie să atingeți sau să vedeți produsele și să le aveți imediat la dispoziție, din aceste motive este preferat în sectoarele de frumusețe, sănătate și alimente proaspete.
Electronicele, mobilierul și articolele de uz casnic, îmbrăcămintea și accesoriile sunt achiziționate în principal online, beneficiind de promoții și servicii de livrare la domiciliu. Sectoarele care beneficiază cel mai mult de cumpărăturile TV sunt frumusețea și mobilierul, datorită unui format care combină divertismentul și povestirea.
În sfârșit, în relația dintre retailul offline și online, majoritatea consumatorilor preferă comerțul electronic pentru promoții, posibilitatea de a afla mai multe despre produse, livrare și asistență post-vânzare.
