Inovația și sustenabilitatea sunt driverele fundamentale pentru a consolida legătura cu consumatorii. Aceasta este provocarea pe care Sorgenia a ales să o facă față, cu scopul de a-și extinde tot mai mult comunitatea pentru a construi împreună un viitor comun. Decizia de a folosi Chorally merge în această direcție, platforma Customer Engagement care simplifică și face relația cu clienții mai eficientă.
„Optimizarea consumului, economisirea facturilor și contribuția la reducerea emisiilor de CO2, este un obiectiv din ce în ce mai realizabil datorită tehnologiei digitale – declară Marco Borgherese, CEO Chorally și Vicepreședinte al Grupului Activa – Dar fiecare inovație trebuie să fie însoțită, implicând și informând oamenii. Gamificarea și creativitatea echipei Sorgenia împreună cu platforma Chorally Customer Engagement au obținut rezultate excelente”.
Pe parcursul ultimului an, Digital Energy Company Sorgenia, profitând de tehnicile de învățare automată și inteligență artificială ale platformei Chorally, a îmbunătățit interacțiunea, implicarea și loialitatea clienților săi datorită activării canale inovatoare și digitale, inclusiv WhatsApp. De altfel, Sorgenia a fost primul grup energetic din Italia, deja în urmă cu doi ani, care a activat un număr WhatsApp pentru a oferi asistență clienților săi și unul dintre primii care și-a gestionat activ prezența online pe Trustpilot, un site care găzduiește recenzii ale companiilor din întreaga lume.
Rezultatele spun despre o alegere câștigătoare: echipa Sorgenia a reușit să crească managementul clienților pe canalele de socializare cu 73%, reducerea drastică a timpilor de răspuns la cererile primite. În acest fel, Facebook, Twitter și WhatsApp au devenit din toate punctele de vedere instrumente de contact atât de eficiente încât să fie preferate în multe cazuri celor tradiționale. Mai mult, interacțiunea rapidă și capacitatea de a fi eficientă au permis Sorgenia să sporească gradul de rezoluție perceput de clienți pe aceste canale digitale.
„Suntem mândri că putem ajuta un Brand atât de atent cu clienții săi cu platforma noastră, permițând o experiență de utilizator la nivel înalt care facilitează și facilitează interacțiunea dintre companie și clienți/perspectivi – explică el. Fabio Castronuovo, fondator și director general al Chorally –. Atunci când oamenii găsesc răspunsurile pe care le caută și percep atenția Brandului față de ei și față de valorile pe care le împărtășesc împreună, este mai ușor să le stimulezi proactivitatea și să-i implici în inițiative de anvergură precum cele implementate de Sorgenia în favoarea durabilitate.”
