Asigurari Cattolica lansează prima aplicație mobilă care oferă clienților o platformă de servicii digitale integrată cu agenția și compania. Aplicația Cattolica diferă de instrumentele mobile disponibile în prezent pe piața asigurărilor pentru unul navigare personalizată pe baza caracteristicilor clientului care, la primul acces, au posibilitatea de a-si construi propriul kit de identitate digitala oferind informatii despre munca si familie, stilul de viata si interesele personale: datele colectate vor fi folosite pentru a propune o oferta personalizata. Serviciul vă permite, de asemenea, să reînnoiți, prin plata cu cardul de credit, orice politică de Daune Auto și Non-Auto, și să faciliteze colaborarea cu agenția de referință a clientului (pe subiecte precum cotații, propuneri, cereri de suport). Lansarea Aplicației se înscrie în obiectivele pe care Compania și-a propus să le atingă pe parcursul Planului de Afaceri 2018-2020, inclusiv prezența lumii digitale ca pârghie pentru menținerea competitivității în sector. Noul instrument, disponibil gratuit pe Apple Store și Google Play, permite utilizatorului să acceseze o ofertă structurată de servicii pentru canale digitale printr-o metodă multicanal – care include în prezent și site-ul web și social media.
Noua aplicație oferă clientului o serie de avantaje legate de multiplele funcții ale dispozitivului: datorită unui motor de inteligență artificială, aplicația este capabilă să analizeze nevoile de asigurare ale fiecărui utilizator, care își vor putea înregistra și gestiona identitatea digitală pentru a efectua activități de „self-service” în orice moment al zilei. Odată înregistrat, clientul va avea acces la informații referitoare la polițele sale și va putea raporta o daună pentru polițele de Asigurări Auto și Generale, monitorizând starea de gestionare a cazului cu posibilitatea încărcării documentelor; va avea, de asemenea, acces imediat la toate serviciile de asistenta prevazute de polite si posibilitatea de a le reinnoi prin plata electronica si procese complet digitale. Centrul de notificare al aplicației vă va anunța cu privire la orice modificare a stării fișierelor dvs. sau a termenelor de intrare, prin mementouri și alerte, permițându-vă să rămâneți mereu în contact cu agenția dvs. printr-un serviciu de mesagerie asincron și de schimb de documente; in sfarsit, va avea acces la servicii rapide de cotatie pentru principalele produse Non-Life si Life, cu posibilitatea de a solicita contact si consiliere de la intermediarul sau.
„Așa cum a fost anunțat în cadrul prezentării Planului de afaceri 2018-2020 al Grupului, aplicația Cattolica a fost concepută ca un punct de contact între client și agent într-un model integrat multicanal, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și de a o face și mai mare. accesibil Agenției – a subliniat el Carlo Ferraresi Director General al Cattolica Assicurazioni – noua aplicație își propune, de asemenea, să atragă noi ținte, cum ar fi millennials, obișnuiți cu experiența mobilă, și clienți hibridi, adică clienți care folosesc atât canalele fizice, cât și cele digitale. Serviciul a fost conceput în conformitate cu noua imagine a Companiei: o realitate în evoluție rapidă către un model mai inovator, mai agil, pregătit pentru viitoarele provocări ale pieței, care va vedea produsele și serviciile digitale ca protagoniști ai sectorului asigurărilor, unde 70% dintre consumatori deja preferă modele hibride de interacțiune online și off-line”.
