Hera ia terenul pentru a ajuta familiile să intre dificultate economică. Multiutilitatea emiliană pune la dispoziție diverse inițiative la care se vor adăuga intervențiile de urgență pe care guvernul le finalizează pentru a contracara creșterea prețurilor la energie internaţional. Opțiunile de suport de plată, soluțiile de economisire a energiei și instrumentele de comunicare sunt pachetul de inițiative propuse de grupul energetic.
Cel mai imediat instrument de contrast la energia scumpă este rate de facturi, pentru a putea garanta continuitatea aprovizionărilor. În special, toți clienții, familiile și întreprinderile mici, la curent cu plățile, pot solicita plata facturii în 3 rate lunare, în timp ce pentru clienții aflați în disponibilizări, concedieri sau clienți nou licențiați, se are în vedere o posibilă extindere la 6 rate. Soluțiile specifice sunt evaluate pentru clienții mai mari. De la începutul anului 2021, Grupul a acordat aproximativ 190 de rate clienților săi.
Politicile de amânare a plăților devin și mai flexibile, în cazul clienților asistați de serviciile sociale municipale. În acest caz este posibilă prelungirea ratelor până la 9 luni, zero dobânda și obținerea reducerii unei părți a costurilor de reactivare, în cazul utilizatorilor deja deconectați din cauza neplății.
Pentru a preveni situațiile de restanțe și pentru a garanta continuitatea energetică chiar și pentru familiile aflate în stare de nevoie dovedită, există protocoale care vizează definirea unor metode de colaborare cu operatorii de servicii sociale. Rețeaua de protecție activată cu autoritățile locale are în prezent 29 de protocoale active, pentru un total de 100 de municipii implicate.
Il Bonus social reprezinta o reducere la facturile de gaz, electricitate si apa care garanteaza economii pentru familiile numeroase sau cele aflate in conditii de dificultate economica sau fizica. Este un instrument introdus de guvern și gestionat cu colaborarea municipalităților și a Autorității de Reglementare pentru Energie, Rețele și Mediu (Arera).
Pentru a reduce costurile cu energia la origine, o soluție ar fi o utilizare mai conștientă și mai eficientă. Acesta este motivul pentru care, pe lângă livrările de gaze și energie electrică, grupul din Emilia oferă clienților săi soluții de reducere a consumului. Asta cu produse pentru îmbunătățirea eficienței energetice și trecerea la autoproducție (sisteme fotovoltaice), dar și cu rapoarte gratuite precum Jurnalul de consum, în care clientul își găsește tendința consumului în comparație cu cea a unui client tipic cu caracteristici proprii. .
În plus, Hera a creat un portal de informare, denumit SOStegno Hera, care contine toate instructiunile de accesare a beneficiilor prevazute de lege: bonusuri sociale pentru energie electrica, gaze, termoficare si apa si pe variante de rate.
