Guvernul vrea să readucă centrele de apeluri înapoi în Italia, creând astfel 20 de noi locuri de muncă. Ministrul Dezvoltării Economice, Carlo Calenda, va invita principalii clienți italieni să semneze un Memorandum de Înțelegere cu care se vor angaja să desfășoare 100% din activitățile interne, adică cele care utilizează propriile structuri și personal, pe teritoriul național fără redirecționarea traficului în afara țării. Și mai presus de toate pentru a garanta că cel puțin 80% din volumele de apeluri ale centrelor de apel externalizate sunt realizate în Italia.
Conform a ceea ce se poate citi în proiectele de Protocol, companiile care folosesc centre de apel pentru gestionarea relațiilor cu clienții se angajează să ia următoarele măsuri în termen de șase luni de la semnarea documentului:
– Solicitați furnizorilor dvs. de servicii telefonice câțiva parametri de calitate în oferte și anume: claritate, simplitate și corectitudine în informații, italiană actuală și o limbă clară și înțeleasă (pentru străini, certificarea lingvistică la nivelul C1 al QCE este esențială), adecvată raspunsuri in termene definite contractual, aplicabilitatea legislatiei nationale in materie de prelucrare a datelor cu caracter personal chiar daca serviciul este prestat din strainatate, respectarea intervalelor orare indicate de lege pentru contactele telefonice.
– Să garanteze că 100% din activitățile call center desfășurate direct pentru piața italiană se desfășoară pe teritoriul național și că cel puțin 80% din volumele de activități call center externalizate provin din Italia, excluzând orice mecanism de redirecționare a traficului către site-uri situat în afara țării.
– Nu desfășurați licitații cu reducerea maximă, ci adoptați criteriul ofertei celei mai avantajoase din punct de vedere economic pentru atribuirea serviciilor de outsourcing, sporind aspectele tehnice și calitative ale ofertei.
– Pentru sarcini externe se face referire la un cost mediu orar de muncă definit prin Decretul legislativ nr. 50 din 2016, deci minimul contractual, sau pe baza de acorduri cu sindicatele.
– Aplicați „clauza socială” în contractele sale de outsourcing și deci garantați continuitatea angajării în zonă în cazurile în care call center-ul pierde comanda și firma care preia nu este dispusă să păstreze toate locurile de muncă.
