Digital Banking începe să atragă italienii, devenind un canal din ce în ce mai complementar sucursalei. Din acest motiv, toate principalele grupuri bancare s-au adaptat schimbării, investind în dezvoltarea serviciilor mobile, adevăratul viitor al digital banking-ului. Abordarea italienilor cu privire la digitalizare evoluează, iar o nouă conștientizare se dezvoltă cu privire la importanța Fintech ca parte integrantă a activității bancare.
Din asta reiese Ce bancă! Indicele Digital Banking, ajunsă la a opta ediție.
Potrivit studiului, 18,7 milioane de italieni operează pe conturile lor curente online, cu 2,3 milioane mai mult decât anul trecut. Web-ul rămâne soluția cea mai folosită (71,2%), dar mobile banking a înregistrat o creștere record de 71% în doi ani, ajungând la 6,5 milioane de utilizatori.
Toate cele 24 de instituții de credit analizate în detaliu de studiu oferă cel puțin o aplicație de accesare a contului online care vă permite să efectuați tranzacții și să vă consultați soldul. Cu toate acestea, sunt în creștere și funcții mai avansate, cum ar fi tranzacționarea de fonduri și acțiuni și servicii de plată între oameni (Peer-to-Peer). Mai puțin de jumătate din aplicațiile incluse în Che Banca! nu include un serviciu de gestionare a activelor și doar o treime oferă informații în timp real despre cotațiile bursiere.
Deținătorii de conturi online au un total de 25,6 milioane de conturi pe care le pot accesa prin web sau aplicație: o medie de 1,3 conturi online per titular de cont. Top 5 grupuri bancare dintre cele 24 analizate de CheBanca! Digital Banking Index găzduiește mai mult de jumătate din conturile cu acces online (57,4%) ale sistemului bancar italian, în timp ce 7 instituții „medii” se laudă cu 25% dintre clienți.
Sucursala rămâne însă un punct fix pentru italieni, nu doar pentru operațiuni mai complexe, ci și pentru actualizarea documentației sau pentru efectuarea plăților.
„Această ultimă ediție a Digital Banking Index reafirmă importanța unei abordări multi-canal pentru
dezvoltarea continuă și consolidarea relației cu clienții noștri - declară Alessandro D'Agata,
Director General CheBanca! – Modalități alternative de acces la bancă se traduc, de fapt,
în ecuația „mai multe canale, mai multe servicii”, demonstrând că clienții caută servicii bancare omniprezente și continue. În lumina acestor premise, chiar și pentru acele servicii pentru care componenta umană va rămâne centrală, vom continua să investim în soluții tehnologice în slujba clienților, managerilor și consilierilor financiari cu scopul de a simplifica și mai mult interacțiunile cu banca, mai frecventă și interactivă”.
