Companiile de asigurări tradiționale au de ce să-și facă griji: marile multinaționale tehnologice precum Google, Amazon, Facebook și Apple se pregătesc să aterizeze în sectorul asigurărilor și unul din trei clienți din întreaga lume ar fi dispus să-și cumpere unul dintre produsele lor. Cifra este în creștere bruscă față de acum trei ani, când doar 17,5% dintre utilizatori erau dispuși să facă acest lucru. Acestea sunt datele care reies din „World Insurance Report 2018” al Capgemini, realizat în colaborare cu Efma.
În general, mai mult de jumătate dintre intervievați evaluează pozitiv posibilitatea de a gestiona tranzacțiile prin web și peste 40% din eșantion consideră că aplicațiile reprezintă un canal fundamental.
Analiza subliniază apoi că, în clasamentul internațional de evaluare a „experienței clientului”, companiile de asigurări se încadrează doar pe locul trei, în spatele sectoarelor de retail și bancar. Iar decalajul de satisfacție a crescut, mai ales în rândul tinerilor: având în vedere gama de clienți între 18 și 34 de ani, unul din trei spune că a avut o experiență pozitivă cu banca sa, dar doar unul din patru spune același lucru despre tine. companie de asigurari.
„Utilizarea datelor și capacitatea de a oferi o experiență cu adevărat digitală a clienților sunt și vor fi factori cheie pentru companiile de asigurări ale viitorului: nu întâmplător reprezintă punctele forte ale Big Tech precum Amazon și Google – explică Raffaele Guerra , vicepreședinte executiv și șef al asigurărilor Capgemini Italia – Giganții tehnologiei reprezintă o amenințare reală, mai mult decât sunt dispuși să admită jucătorii din industria asigurărilor. Companiile de asigurări, obișnuite prin natura lor cu evaluarea riscurilor, au nevoie urgent să analizeze contextul și să ia în considerare riscul unei pierderi de competitivitate, pentru a putea în schimb să evolueze și să supraviețuiască”.
Dar cum se mișcă companiile în această perioadă? Piața asigurărilor încearcă să ajungă din urmă investind în tehnologii digitale. Aproape două treimi dintre companii testează ceasuri inteligente și dispozitive portabile, în timp ce mai mult de o treime au implementat tehnologii telematice. Peste 55% din eșantionul de top manageri intervievați investește în tehnologii de recunoaștere a vorbirii și în blockchain, în timp ce automatizarea proceselor robotizate rămâne în prezent cea mai utilizată tehnologie digitală strategică din întreg sectorul.
