Autoritatea de Supraveghere a Asigurărilor (Ivass) el a inceput o anchetă de constatare a faptelor sulle aplicații ale inteligenta artificiala bazata pe invatare (masina de învățare) pe care companiile le folosesc în relațiile cu clienții. Acest lucru a fost comunicat într-o notă a Autorității conduse de Luigi Federico Signorini, explicând că industria asigurărilor „folosește din ce în ce mai mult digitalizarea și noile tehnologii pentru a intercepta nevoile clienților, pentru dezvoltarea de produse și servicii și pentru distribuția acestora”.
În detaliu, ancheta implică 90 de companii italiene instituțiile supravegheate și cele patru reprezentanțe ale țărilor terțe, care vor trebui să completeze un chestionar până la 30 septembrie. Scopul este „de a înțelege utilizarea algoritmilor de inteligență artificială în procese cheie precum profilarea clientului – continuă Ivass – determinarea preţului poliţelor, gestionarea daunelor, utilizarea chatbot-urilor pentru asistența clienților și cross-selling”.
În chestionar, Autoritatea explică că „Algoritmii de învățare automată” reprezintă o „metodă de analiză a datelor care are ca scop automatizarea creării modelelor analitice care învață iterativ, pornind de la o bază de date. Este despre algoritm complex, capabil să găsească soluții prin învățarea din datele de intrare e bazat pe experiență, fără utilizarea modelelor matematice și a ecuațiilor predeterminate".
