La câteva săptămâni de la maxi amendă de peste un miliard de euro către Amazon, L 'e-commerce înapoi în mizăAntitrust. De această dată sunt patru companii în ochiul furtunii: Unieuro și filiala sa Monclick, Leroy Merlin Italia și Mediamarket, adică Mediaworld. Toți patru sunt acuzați de abatere, mai ales în perioada pandemiei, o perioadă în care consumatorii apelau în principal la canalul online pentru a-și face achizițiile. Rezultatul este o amendă de 10,9 milioane de euro împărțită astfel: 4 milioane către Unieuro, 3,6 milioane către Mediaworld, 3 milioane către Leroy Merlin și 300 mii euro către Monclick. Cele patru companii, în termen de 60 de zile, vor trebui să informeze Autoritatea de Concurență și Piață cu privire la inițiativele luate pentru depășirea elementelor critice evidențiate în sancțiunile adoptate.
În special, doi ar fi practici comerciale neloiale identificate de Antitrust. Prima se referă la problemele critice legate de oferta de produse pe site, cealaltă la defecțiunile înregistrate în urma achiziției online.
Următoarele au fost urmărite până la prima practică: diseminarea de informații inexacte și înșelătoare cu privire la disponibilitatea efectivă a produselor vândute online, prețurile și termenele de livrare ale acestora. Mai mult, în timpul procesului de cumpărare au existat taxe sau blocări ale limitei înainte de încheierea contractului. În cele din urmă, mulți consumatori s-au confruntat cu anulări unilaterale de comenzi.
Pe de altă parte: practicați întârzierea sau nelivrarea produselor achiziționate deja plătite de consumatori; informații înșelătoare cu privire la starea transporturilor, întârzieri și obstacole în eventuala rambursare a consumatorilor; asistență post-vânzare omisă sau inadecvată în raport cu diferitele solicitări ale consumatorilor (multe activități de asistență clienți au fost suspendate în timpul crizei de sănătate); întârzieri și obstacole în calea exercitării drepturilor consumatorilor de retragere și rambursare.
Intervenția Antitrust se înscrie într-o tendință mai largă, care vizează asigurarea dezvoltării corecte a comerțului electronic, garantarea corectitudinii relațiilor comerciale și o reprezentare transparentă a caracteristicile ofertelor că fac reclamă.
