Mai multă transparență în achiziționarea de polițe de asigurare de călătorie opțional și introducerea unui număr de telefon fără taxă pentru primirea cererilor de rambursare de la consumatori: acestea sunt câteva dintre angajamentele prezentate de la Alitalia la Antitrust, făcută obligatorie de către Autoritate, care a închis în acest fel procedura inițiată împotriva companiei aeriene pentru o serie de practici comerciale considerate abuzive.
Practicile în litigiu, semnalate de consumatori și de către Codaconi, au fost practic două: prima a vizat modul în care Alitalia comercializează, în timpul procesului de rezervare a zborurilor online pe site-ul www.alitalia.it, polița de asigurare opțională de călătorie „prin omiterea, sau realizarea insuficient și inadecvat”, informații esențiale ale serviciu. A doua practică se referă, explicăAntitrust în ultimul buletin, „dificultățile întâmpinate de consumatori în obținerea, de la profesionist, a rambursării unora dintre elementele de cost ale unui bilet de avion nezburat din cauza pasagerului, cu referire la tarif și/sau taxe și taxe de aeroport”.
În cadrul procedurii, Alitalia a prezentat o serie de angajamente care, odată implementate, „vor avea efecte pozitive indubitabile și semnificative în beneficiul consumatorilor care achiziționează zboruri de la compania aeriană italiană”, explică Antitrust. Vor exista unele modificări în pagina de procesare a achiziției biletelor de avion online, unde este oferită pentru prima dată posibilitatea de a achiziționa o poliță de asigurare de călătorie. Autoritatea explică că „se va evidenția cuantumul impozitelor care sunt excluse din compensare, precum și referirea expresă la plafoane, deductibile și limitări de acoperire, cu trimitere și link-uri hipertext către fișa rezumat a poliței. Acesta din urmă va evidenția articolele din contractul de asigurare care prevăd aceste excluderi și limitări, care pot fi vizualizate și prin link-uri hipertext ulterioare către textul integral al condițiilor generale de asigurare și vor fi inserate exemple numerice pentru a ajuta consumatorii să înțeleagă domeniul de aplicare al acestora. sume indemnizabile la care, eventual, va avea dreptul si subiectii care ii vor corespunde. În plus, va exista o precizare mai clară în ceea ce privește acoperirea de asigurare a bagajelor”.
Procesul de cumpărare a poliței este, de asemenea, modificat, prin introducerea unei căsuțe de acceptare a condițiilor generale de asigurare de către asigurat, a cărei bifare prealabilă va constitui o condiție esențială pentru a proceda la achiziționarea poliței. „În acest fel – notează Antitrust – se introduce o protecție suplimentară care să garanteze consumatorului cu privire la oportunitatea citirii cu atenție a conținutului acestor condiții generale înainte de a le accepta și de a semna produsul de asigurare. De altfel, măsura în cauză împiedică achiziționarea poliței dacă consumatorul nu „bifează” căsuța relativă cu care declară în mod expres că a citit și acceptat condițiile generale de asigurare”.
Alte angajamente depuse de Alitalia se referă la restituire a unora dintre elementele de cost ale unui bilet de avion nezburat din cauza pasagerului. În primul rând, observăm măsura, despre care Alitalia susține că a fost deja pusă în aplicare, privind eliminarea completă a taxei de 20 de euro necesare pentru gestionarea administrativă a procedurilor de rambursare pentru anumite tipuri de bilete, în special cele referitoare la clasele tarifare mai puțin flexibile. . Obligația impusă consumatorilor de a trebui să contacteze call center platit să-și depună cererile de rambursare a taxelor referitoare la un zbor neutilizat: Alitalia s-a angajat, continuă Antitrust, să „introduce un număr de telefon fără taxă, dedicat primirii cererilor de rambursare a taxelor și, în consecință, să modifice informațiile referitoare la procedura de obținere a rambursării respectivelor sume neutilizate. bilete pe site-ul Companiei”. Măsurile pe care compania le va implementa se vor aplica și utilizatorilor care încearcă să cumpere bilete prin intermediul site-ului Air One.
