O carte de care era nevoie
O carte care adună discursurile din 1997 până astăzi ale unuia dintre liderii mondiali ai timpului nostru, Jeff Bezos, este disponibilă în limba engleză de câteva zile.
Cartea Invent and Wander, scrierea colectată a lui Jeff Bezos, publicat de Harvard Business Review Press, are o introducere consistentă și inspirată a lui Walter Isaacson, biograful lui Leonardo da Vinci, Benjamin Franklin, Ada Lovelace, Steve Jobs și Albert Einstein.
Isaacson scrie:
„De multe ori mă întreb cine, dintre oamenii în viață, ar putea fi la egalitate cu cei ale căror biografii le-am scris. Toți oameni foarte inteligenți. Dar nu inteligența i-a făcut speciali. Ceea ce contează cu adevărat este să fii creativ și inventiv. Aceasta este trăsătura care face pe cineva un adevărat inovator. Și de aceea răspunsul la întrebarea mea inițială a fost Jeff Bezos.”
După introducerea lui Isaacson, cartea este împărțită în două părți. Prima colectează scrisorile anuale ale lui Bezos către investitori, documente întocmite cu mare grijă de însuși Bezos despre starea afacerii și despre strategiile Amazon.
În cel de-al doilea, Life & Work, (nu întâmplător legate de semnul și), fragmente din interviuri și discursuri publice ale lui Jeff Bezos urmăresc etapele fundamentale ale vieții și carierei sale, de la adolescență până la ultima aventură a cuceririi spațiului.
Este o carte foarte importantă pentru înțelegerea personalității, gândirii și acțiunii unui lider de obicei rezervat la cârma uneia dintre companiile care schimbă structura unor industrii întregi precum comerțul, logistica și mass-media.
Iată traducerea în italiană a primei scrisori a lui Bezos către investitori, datând din 1997. Strategiile și filozofia care au condus Amazon la ceea ce este astăzi sunt deja subliniate în acest prim document.
Totul tine de termen lung
Multe obiective atinse
În 1997, Amazon.com a realizat multe lucruri: a deservit peste 838 milioane de clienți, cu o creștere a veniturilor de 147,8% până la XNUMX milioane de dolari.
De asemenea, și-a consolidat liderul de piață în ciuda intrării unei concurențe foarte hotărâte. Dar suntem încă în prima zi a internetului și, dacă lucrăm bine, există un viitor grozav pentru Amazon.com.
Puterea comerțului electronic
Comerțul online de astăzi economisește clienților timp și bani prețios. Mâine, prin personalizare, comerțul online va accelera chiar procesul de descoperire de noi produse. Amazon.com folosește internetul pentru a crea valoare reală pentru clienții săi și, făcând acest lucru, speră să construiască un brand de durată, chiar și pe piețele mari și consacrate.
Avem o multitudine de oportunități, marii operatori investesc din ce în ce mai multe resurse pentru a urmări oportunitatea online, iar clienții, noi în achizițiile online, sunt receptivi la această experiență. Peisajul competitiv a continuat să evolueze într-un ritm rapid.
Mulți operatori mari s-au mutat online cu oferte atractive și au dedicat energie și resurse considerabile pentru a crește gradul de conștientizare, trafic și vânzări.
Scopul nostru este să ne mișcăm rapid pentru a ne consolida și extinde poziția actuală de lider. Evaluăm oportunitățile de comerț online în alte domenii. Vedem oportunități semnificative pe piețele mari pe care le deservim. Această strategie nu este lipsită de riscuri: necesită investiții serioase și execuție rapidă pentru a face față operatorilor.
O perspectivă pe termen lung
Credem că o măsură cheie a succesului nostru este valoarea pentru acționari pe care suntem capabili să o creăm pe termen lung. Această valoare va fi un rezultat direct al capacității noastre de a extinde și consolida poziția actuală a Amazon.com ca lider de piață.
Cu cât poziția noastră de lider de piață este mai puternică, cu atât modelul nostru economic va fi mai puternic. Conducerea pieței se poate traduce direct în venituri mai mari. Considerăm că o măsură cheie a succesului nostru este valoarea pe care o creăm pentru acționari printr-o profitabilitate crescută, o viteză mai rapidă a capitalului și, în consecință, randamente mai mari ale capitalului investit.
Consolidați liderul pe piață
Deciziile noastre au reflectat întotdeauna acest obiectiv. În primul rând, ne măsurăm pe cei mai indicativi indicatori ai statutului nostru de lider de piață: creșterea clienților și a veniturilor, continuitatea cu care clienții noștri continuă să cumpere de la noi și puterea mărcii noastre.
Am investit și vom continua să investim în mod semnificativ pentru a extinde și a valorifica potențialul bazei noastre de clienți, mărcii și infrastructurii, în timp ce lucrăm pentru a stabili un brand consacrat.
Având în vedere accentul nostru pe termen lung, este posibil să luăm decizii și să cântărim compromisuri diferit față de alte companii. În consecință, dorim să vă împărtășim abordarea fundamentală de management și luare a deciziilor, astfel încât dumneavoastră, acționarii noștri, să puteți evalua dacă este în concordanță cu filozofia dumneavoastră de investiții: Vom continua să ne concentrăm neobosit asupra clienților noștri.
Ce vom face pentru clienții noștri
Vom continua să luăm decizii de investiții bazate pe considerente de lider pe termen lung pe piață, mai degrabă decât pe considerente de profitabilitate pe termen scurt sau reacții de pe Wall Street.
Vom continua să ne măsurăm analitic programele și eficacitatea investițiilor noastre, le vom elimina pe cele care nu oferă randamente acceptabile și vom crește investițiile în cele care au o performanță mai bună.
Vom continua să învățăm atât din succesele noastre, cât și din eșecurile noastre. Vom lua decizii de investiții îndrăznețe și nu prudente. Decizii în care vedem avantaje în ceea ce privește conducerea pieței.
Focalizarea investițiilor
Unele dintre aceste investiții vor da roade, altele nu și, în ambele cazuri, vom fi învățat o altă lecție valoroasă. Când suntem forțați să alegem între optimizarea fluxurilor de numerar curente și maximizarea fluxurilor de numerar viitoare, vom alege cea din urmă opțiune.
Vă vom împărtăși valoarea strategică a alegerilor îndrăznețe (în măsura în care presiunea concurențială o permite), astfel încât să puteți evalua singur dacă facem investiții în direcția conducerii pe termen lung.
Vom munci din greu pentru a cheltui cu înțelepciune și pentru a ne păstra cultura slabă și cumpătată. Înțelegem importanța consolidării continue a unei culturi conștiente de costuri, în special într-o companie producătoare de pierderi.
Scara este cheia
În această etapă, alegem să acordăm prioritate creșterii, deoarece considerăm că scala este esențială pentru realizarea întregului potențial al modelului nostru de afaceri.
Vom continua să fim atenți în recrutarea angajaților talentați și versatili și vom continua să evaluăm compensația acestora în ceea ce privește opțiunile de acțiuni, mai degrabă decât salariul. Știm că succesul nostru va fi determinat în mare parte de capacitatea noastră de a atrage și reține o bază de angajați motivați, fiecare dintre ei trebuie să gândească și să acționeze ca și cum ar fi un proprietar.
Nu suntem suficient de aroganți să credem că aceasta este filosofia de investiții „corectă”, dar este a noastră și am fi neglijenți dacă nu am fi clari cu privire la abordarea pe care am luat-o și o vom continua.
Prin această abordare, am dori să revizuim concentrarea noastră de afaceri, progresele înregistrate în 1997 și perspectivele noastre pentru viitor.
Obsesia clientului
Din prima zi
Scopul nostru a fost să oferim clienților noștri o valoare convingătoare. Ne-am dat seama că web-ul a fost și este în continuare World Wide Wait. Din acest motiv, am decis să oferim clienților ceva ce nu puteau obține altfel și am început să le servim cu cărți.
Le-am oferit mult mai multă selecție decât era posibilă într-un magazin fizic (magazinul nostru ar ocupa acum șase terenuri de fotbal). Am creat un mod simplu, ușor de utilizat și de navigat într-un magazin deschis 365 de zile pe an, douăzeci și patru de ore pe zi.
Am păstrat un accent constant pe îmbunătățirea experienței de cumpărături și, în 1997, ne-am îmbunătățit foarte mult magazinul.
Obsesia pentru valoarea clientului
Oferim acum clienților carduri cadou, cumpărături cu 1 clic, mai multe recenzii, conținut, opțiuni de navigare și recomandări de cumpărare. Am scăzut drastic prețurile, crescând și mai mult valoarea clienților.
Vorba în gură rămâne cel mai puternic instrument de achiziție de clienți și suntem recunoscători pentru încrederea acordată clienților noștri. Achizițiile repetate și cuvântul în gură sunt factori care au făcut din Amazon.com lider de piață în vânzarea de cărți online
Amazon.com a parcurs un drum lung în 1997: vânzările au crescut de la 15,7 milioane USD în 1996 la 147,8 milioane USD, o creștere de 838%. În total, clienții au crescut de la 180.000 la 1.510.000, o creștere de 738%.
Rata comenzilor repetate ale clienților a crescut de la peste 46 la sută în al patrulea trimestru din 1996 la peste 58 la sută în aceeași perioadă a anului 1997.
În ceea ce privește audiența atinsă, pentru Media Metrix, site-ul nostru a trecut de pe locul nouăzecea în clasament la a fi în primele douăzeci.
Am stabilit relații pe termen lung cu mulți parteneri strategici cheie, inclusiv America Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home și Prodigy.
infrastructură
De-a lungul anului 1997, am muncit din greu pentru a ne extinde infrastructura de afaceri pentru a susține noile niveluri de trafic, vânzări și servicii, care au crescut semnificativ între timp.
Baza de angajați ai Amazon.com a crescut de la 158 la 614 și ne-am consolidat semnificativ echipa de management.
Capacitatea centrului de distribuție a crescut de la 4700 mp la 27 mp, inclusiv o extindere cu 70% a facilităților noastre din Seattle și lansarea celui de-al doilea centru de distribuție în Delaware în noiembrie.
Inventarul a crescut la peste XNUMX de titluri la sfârșitul anului, permițându-ne să îmbunătățim alegerea pentru clienții noștri.
Soldul de numerar și investițiile la sfârșitul anului au fost de 125 milioane USD datorită ofertei noastre publice inițiale din mai 1997 și împrumuturilor de 75 milioane USD, ceea ce ne-a permis o flexibilitate strategică semnificativă.
Angajatii
Succesul de anul trecut este rezultatul unui grup de lucru capabil, inteligent și unit. Sunt foarte mândru că fac parte din această echipă. Abordarea noastră în ceea ce privește angajarea a fost și va continua să fie cel mai important factor în succesul Amazon.com.
Nu este ușor să lucrezi aici (când interviu un candidat îi spun: „Trebuie să muncești mult, din greu și deștept, dar la Amazon.com nu poți alege să urmărești doar două variante din cele trei”). Lucrăm din greu pentru a construi ceva important, ceva care are sens pentru clienții noștri, ceva despre care să le putem spune cu toții nepoților noștri.
Aceste lucruri nu sunt ușoare. Suntem incredibil de norocoși să avem acest grup de angajați dedicați ale căror sacrificii și pasiune sunt coloana vertebrală a Amazon.com.
Obiective pentru 1998
Învățăm în continuare cele mai bune modalități de a aduce o valoare nouă clienților noștri prin comerțul și comercializarea pe internet. Scopul nostru rămâne să continuăm să consolidăm și să extindem acoperirea mărcii noastre și a bazei de clienți.
Acest lucru necesită investiții masive în sisteme și infrastructură pentru a spori confortul, furnizarea și serviciile pentru clienți. Ne gândim să adăugăm muzică la propunerea noastră comercială și, în timp, credem că unele produse pot fi investiții sustenabile.
De asemenea, credem că există oportunități semnificative de a servi mai bine clienții noștri de peste mări prin timpi de livrare mai scurti și o personalizare mai bună a experienței de cumpărături.
Prioritate de investitie
O mare parte a provocării nu este găsirea de noi modalități de a crește afacerea, ci prioritizarea investițiilor noastre. Acum știm mult mai multe despre comerțul online decât atunci când am început, dar mai avem multe de învățat.
Chiar dacă suntem optimiști, trebuie să rămânem vigilenți și să menținem un sentiment de urgență. Provocările și obstacolele cu care ne vom confrunta în realizarea viziunii pe termen lung a Amazon.com sunt multe: competiție agresivă, capabilă și bine finanțată; provocări semnificative de creștere și riscuri de execuție; riscuri geografice și de extindere a produselor; nevoie de investiții continue mari pentru a nu pierde oportunitățile unei piețe în expansiune.
Cu toate acestea, după cum am spus pe larg, vânzările de cărți online și comerțul online în general, ar trebui să se dovedească a fi o piață foarte mare și este probabil ca o serie de companii să beneficieze semnificativ de pe urma acesteia.
Suntem mulțumiți de ceea ce am făcut și chiar mai entuziasmați de ceea ce vrem să facem. 1997 a fost cu adevărat un an incredibil. Noi, cei de la Amazon.com, suntem recunoscători clienților noștri pentru afacerea lor și încrederea lor în munca noastră grea și acționarilor noștri pentru sprijinul și încurajarea lor.
