Era exact în august 2008 când Brian Chesky și Joe Gebbia au pus trei saltele gonflabile în apartamentul lor din San Francisco, dând viață Airbnb, o platformă de călătorie care are astăzi 4,5 milioane de locuri de cazare distribuite în 81.000 de orașe din întreaga lume și deja 300 de milioane de călători care au folosit. aceasta. Un fenomen explodat, care de acum până în 2028 vizează un miliard de turiști pe an și care pentru gazde este deja o afacere: în acești zece ani au câștigat peste 41 de miliarde de dolari. Există însă puncte umbre: de la evacuări la taxa turistică, până la tema turboturismului și sustenabilității. Am vorbit despre asta cu Matteo Frigerio, country manager al Airbnb în Italia: „Airbnb a făcut turismul mai democrat, adevăratul dușman este offline-ul, negrul și cel nedepistat, cei care nu folosesc instrumente electronice și nu sunt prezenți online”.
Fondat în august 2008, Airbnb are 10 ani și operează acum în 200 de țări și 81 de orașe din întreaga lume, Italia fiind printre principalele piețe. Cum a schimbat modul de a face turism și care au fost cele mai pozitive aspecte pentru a recunoaște această inovație?
„Airbnb a făcut călătoriile mai democratice, autentice și accesibile prin inovație și tehnologie. A oferit o șansă multor gazde din întreaga lume, persoane excluse anterior din industria turistică, de a participa activ, schimbând fața sectorului și găsind o sursă de noi venituri sau de reducere a costurilor în propriile case. Călătorii de ieri, de azi și din ce în ce mai mult cei de mâine începând cu millennials și generația Z, nu vor să se simtă ca o parte dintr-o călătorie organizată, ci un cetățean temporar al locului pe care îl vizitează. Airbnb oferă gazdelor și călătorilor un instrument pentru a se întâlni și a împărtăși un moment din viața lor ca un localnic.”
Cu ce cifre sărbătorește Airbnb din Italia acest prim deceniu de viață? În ce poziție suntem noi ca gazde, în ceea ce privește numărul de vizitatori, cifra de afaceri și satisfacția utilizatorilor?
„În 10 ani de viață, Airbnb s-a transformat dintr-un grup de 3 vizionari cu o saltea pneumatică, într-o mare comunitate globală care oferă lumii 5 milioane de listări, pe care au călătorit 300 de milioane de oameni. Italia este o țară cheie în acest ecosistem extraordinar: suntem permanent a treia țară din lume după SUA și Franța ca număr de reclame (360.000). Anul trecut am înregistrat 7,8 milioane de sosiri în Italia pentru un sejur mediu de 3,4 nopți, mai mare decât media națională. În Italia, datorită Airbnb, grupuri mici de călători ajung să exploreze țara, descoperindu-i măreția și unicitatea excepțională. Airbnb nu ar fi la fel fără țara noastră”.
În următorii zece ani, Airbnb își propune să ajungă la un miliard de oaspeți pe an, în întreaga lume. Și cum vrea Italia să ajungă în 2028? Este un fenomen destinat să se consolideze, să crească sau este în pericol de a exploda? Ce trebuie să facă pentru a supraviețui?
„Ca sistem italian, avem datoria să fim creativi și inovatori: până în prezent, datele ne spun că Italia rămâne printre primele 5 destinații din lume pentru sosiri de turiști și vedem același lucru în Airbnb, dar Franța este încă departe. departe și rămâne cea mai vizitată țară, Spania rulează, iar țările din Africa de Nord au înregistrat un +15% din sosirile internaționale doar în 2017. Acestea fiind spuse, turismul în Italia este în creștere și va continua să crească, potrivit datelor Istat și Mibact 2017 ; știm, de asemenea, că turismul va continua să evolueze în sensul călătoriilor experiențiale: deja astăzi 79% dintre călătorii de pe Airbnb spun că au ales platforma noastră pentru a „trăi ca un localnic”. Aceasta este problema crucială: putem și trebuie să ne bazăm pe excelența locală, un amestec de diversitate și unicitate cu care nicio altă țară din lume nu se poate lăuda. La Airbnb suntem conștienți că adevăratul atu și cheia succesului turismului în Italia sunt oamenii, împrăștiați în toată țara. Dorim să ne asumăm responsabilitatea urmăririi unei creșteri durabile, chiar și în zonele rurale și periferice, astfel încât Airbnb să devină o adevărată destinație de călătorie end-to-end. Visul este ca oricine care plănuiește o călătorie, în special în Italia, să se gândească imediat la Airbnb și la gazde ca răspuns la dorințele lor sau să se lase inspirat de noi. Un exemplu? În 2016 am lansat Airbnb Experiences: gazdele Experiences nu împart o casă cu călătorul, ci propriul lor timp, talent și know-how. Și aici, Italia excelează: este pe locul doi în lume, în urma Statelor Unite, pentru numărul de rezervări de experiență, iar în 2018, declarat Anul Mâncării de către MIBACT, Experiențele Alimentare de pe portal au fost cele mai rezervate din lume. pe platformă și reprezintă în prezent 37% din ofertă cu aproape 600 de experiențe disponibile. Vom acționa ca un amplificator al excelenței italiene, oferind un instrument inovator atât gazdelor, pe care aceste excelențe le reprezintă, cât și oaspeților, precum și PA, pentru care dorim să fim în continuare un partener credibil. Colaborăm deja cu 18 Municipalități italiene cărora le vom plăti la sfârșitul anului, confirmând acest pas, în jur de 20 de milioane de euro taxă turistică colectată și plătită automat, garantând colectarea 100% la înnoptările efectuate prin Airbnb”.
Comisia Europeană a contestat recent Airbnb pentru practici neloiale privind transparența prețurilor, metodele și clauzele de rambursare, fără a exclude sancțiunile până la sfârșitul lunii august. Puteți explica termenii problemei și cum intenționați să o abordați?
„Luăm în serios constatările Comisiei și angajamentul nostru față de comunitate este pentru o transparență maximă. Înainte de a continua cu rezervarea, oaspeții sunt informați cu privire la toate elementele de cheltuieli, inclusiv costurile serviciilor și taxele. Vom lucra cu autoritățile pentru a clarifica punctele care au fost ridicate”.
Un nou guvern a preluat mandatul în Italia în urmă cu câteva luni. Cum evaluezi predispoziția către economia partajată încă de la primii pași? Ce ai de gând să-i întrebi noului executiv, din punct de vedere normativ și birocratic?
„Venim dintr-o săptămână cheie în care Guvernul a lansat oficial epoca Ministerului Made in Italy. Cred că aceasta este o inițiativă lăudabilă și abia aștept să mă pot întâlni cu ministrul Centinaio pentru a-i spune despre marea muncă pe care o facem și dorim să o facem în continuare tocmai în redescoperirea teritoriului și a produselor italiene. Susținem activ micii producători, fermieri și artizani: am început recent un parteneriat cu CNA pentru a ne asigura că afiliații acestora pot oferi o Experiență Airbnb pe platformă și își pot diversifica sursele de venit, descoperind potențialul turistic al propriei afaceri. De asemenea, sper ca Guvernul să colaboreze cu noi pentru o reformă cuprinzătoare a sectorului non-hotelier, care să depășească vechile reguli privind chiriile, cele mie de interpretări locale și care să dezlănțuie potențialul unei țări în care 80% dintre oameni locuiesc într-o casă. deținute și unde mai sunt 3 milioane de locuințe secundare goale și nefolosite”.
Cu toate acestea, Italia nu este o țară deosebit de ostilă Airbnb. Protestele din alte țări europene au fost mult mai feroce: în Spania, în special la Barcelona, unde primarul Colau a declarat război, în Franța la Paris, în Portugalia, unde guvernul a intervenit recent chiar pentru a proteja locuitorii de evacuări și, cel mai recent, în Germania. . Ce are de spus despre asta? Acest climat nu există doar în Europa: în urmă cu câteva zile și New York-ul a emis o înăsprire.
„Fiecare țară este diferită și ne-am întâlnit întotdeauna cu politicieni și guverne din întreaga lume pentru a înțelege ce probleme sunt importante în comunitățile locale și pentru a fi parte din soluția problemei. Din iulie, de exemplu, am început să colectăm taxa turistică în 23.000 de municipalități franceze, inclusiv Paris, care se alătură celor peste 400 din lume în care colectarea este activă, inclusiv Porto și Lisabona”.
În Florența, potrivit unui studiu, 18% din locurile de cazare din centru sunt închiriate pe Airbnb. Nu există nici un risc de invadare de către turiști, așa-zișii turboturism, mai ales în centrele istorice ale orașelor noastre de artă? Și în Veneția, oamenii încep să vorbească despre un număr limitat: cum sta Airbnb în această problemă, mai ales într-o țară precum Italia, cu un flux turistic foarte mare?
„Așa cum am spus, urmărim cu atenție evoluția sectorului și lucrăm pentru creșterea turismului durabil. Airbnb a înregistrat 710.000 de sosiri în Florența anul trecut, iar o gazdă florentină găzduiește de obicei 80 de nopți pe an. Sunt cifre care, în comparație cu cele declarate de oraș, nu dau semnal de alarmă, așa cum spune însăși administrația. Acestea fiind spuse, avem o relație bine stabilită cu Municipiul (și datorită colectării taxei turistice din oraș) pe care ne propunem să o cultivăm în continuare. De asemenea, suntem foarte atenți la problemele Veneției, unde sosirile prin Airbnb au reprezentat aproximativ 2017% din total în 2 și pentru care am lansat recent o campanie de respect pentru oraș. În ceea ce privește propunerile de evoluție a reglementărilor, suntem bucuroși să ne jucăm rolul în dezbaterea privind managementul fluxului. Rămâne esențial să se bazeze fiecare strategie pe anumite cifre, nu pe estimări generice, și să se concentreze pe adevăratul inamic: offline-ul, negru și netras, de fapt cei care nu folosesc instrumente electronice și nu sunt prezenți online”.
Cum vei sărbători primul deceniu de viață? Care sunt noile funcții pe care le veți oferi gazdelor și clienților pentru a sărbători zece ani?
„Vrem să sărbătorim urmărind următorii 10 ani. În special, dorim să urmărim succesul comunității gazdă, începând cu gazdele de acasă, cărora le-am rezervat diverse inițiative. În primul rând, patru noi tipuri de cazare, pe lângă cele trei deja existente (Casa întreagă, Cameră privată și Cameră comună): Case de vacanță, Cazare unică, B&B și Hoteluri tip boutique. Apoi noi categorii: Airbnb Plus, case verificate pentru cerințele de calitate, Airbnb Beyond, sectorul de lux și Airbnb Collections, case perfecte pentru orice ocazie, cum ar fi o călătorie de familie sau de afaceri. În cele din urmă, ne-am reînnoit angajamentul față de comunitate, cu o actualizare a programului Superhost și un nou program de abonament pentru oaspeți care va fi lansat mai târziu în acest an. Ideea este aceea a unui Airbnb pentru toată lumea, unde fiecare gazdă își poate defini mai bine propriul spațiu și fiecare oaspete își poate găsi o cazare perfectă pentru ideea sa de călătorie”.
