Majoritatea consumatorilor „digitali” care cunosc agenți în activitate financiară este mulțumit de munca lor. Doar 18% nu sunt deloc sau nu sunt foarte mulțumiți. Asta reiese dintr-o analiză efectuată de Oam Research Office pe 500 de consumatori. Totuși, cercetarea mai arată că o gamă largă de clienți (59% dintre intervievați) au puține sau deloc cunoștințe despre figura agentului.
În ceea ce privește avantajele pe care consumatorii speră să le primească bazându-se pe aceste cifre profesionale, 37% își propun să obțină condiții contractuale mai bune, 21% la șanse mai mari de a avea produsul financiar dorit. În schimb, se acordă mai puțină atenție obținerii de finanțare în mai puțin timp sau capacității de a înțelege mai bine nevoile clientului.
Căutarea apoi împărțită de tipologie consumatorii intervievați, conturând 5 grupe: „educați” (20% din eșantion), „digitali” (15%), „analogici” (21%), „asistați” (23%) și „tradiționaliștii”. „(21%).
Gli struiti au o vârstă medie mai mică și un nivel de educație mai ridicat, sunt puțin digitalizați din punct de vedere financiar, preferă să meargă la sucursală pentru a solicita informații despre anumite produse financiare, precum credite ipotecare și transferuri de salarii/pensii. Aproape 1 din 2 din acest cluster se bazează pe un agent în activitate financiară, de la care solicită în principal economii în ceea ce privește costurile de finanțare.
În schimb, i digital sunt subiecti care doresc sa aiba toate informatiile posibile, cautand-o prin internet banking sau prin figura agentului de la care doresc un serviciu financiar rapid si eficient. 62% din grup s-au bazat pe un agent.
Gli analog au o utilizare redusă a serviciilor bancare prin internet și un interes redus pentru asistența agenților. În general, nu sunt foarte interesați de produsele sau serviciile financiare oferite atât de canalele tradiționale precum băncile și companiile financiare, cât și de cele inovatoare. Clusterul se distinge printr-o cunoaștere limitată a figurii agentului financiar și doar 23% s-au bazat pe această cifră în trecut,
Gli asistiti reprezintă o clientelă deosebit de interesată de înțelegerea produsului financiar și de obținerea rapidă a serviciului solicitat. Acesta este motivul pentru care au nevoie, mai mult decât toate celelalte, de sprijinul agenților financiari (64%), deși folosesc pe scară largă internet banking pentru informare.
În cele din urmă, i tradiţionaliştii preferă să interacționeze cu filiala prin noile canale digitale. Toate acestea duc la niveluri scăzute de digitalizare și de utilizare a internet banking-ului. 47% din grup s-au încredințat unui agent financiar, căruia îi cer explicații cu privire la serviciul/produsul financiar și personalizarea acestuia.
