Calitatea, confortul, siguranța, bunăstarea, amabilitatea și eficiența profesioniștilor nu sunt importante doar atunci când vine vorba de evaluarea destinației călătoriei noastre, ci și atunci când vine vorba de a ne exprima o opinie cu privire la tot ceea ce contribuie la unicitatea experienței noastre. , indiferent de motivele pentru care decidem sa ne mutam dintr-un loc in altul. Și tocmai din acest motiv piatra de hotar atinsă de aeroportul Fiumicino în al treilea trimestru al anului 2016 capătă o valoare fundamentală și oferă un record niciodată atins până acum în istoria aeroportului Capitolin. Leonardo Da Vinci este cel mai bun hub din Uniunea Europeană pentru calitatea serviciilor oferite.
Acest lucru este certificat de ACI (acronim pentru Airport Council International), asociația internațională care măsoară calitatea a 250 de aeroporturi din întreaga lume pe baza percepției pasagerilor intervievați asupra a 34 de parametri de referință diferiți.
Din datele culese de instituție reiese și faptul că satisfacția călătorilor față de aeroportul roman este în continuă creștere, după locul doi cucerit în trimestrul din aprilie până în iunie, aeroportul capitalei a reușit de fapt să depășească toți „concurenții” europeni, precum hub-ul din München, poziționat pe locul doi și aeroportul londonez Heathrow, care a câștigat medalia de bronz. . Pe locurile al patrulea și al cincilea, respectiv, s-au situat Copenhaga și Amsterdam.
Fiumicino a obținut un punctaj de 4,18, pe o scală care poate ajunge la maximum 5 puncte.
Dar care sunt serviciile care i-au permis lui Leonardo Da Vinci să ajungă la primatul Uniunii? Controalele de securitate au avut o contribuție decisivă, punctajul pentru care a fost la rândul său condiționat pozitiv de amabilitatea personalului, acuratețea și rapiditatea serviciului.
De asemenea, mare este și valoarea înregistrată de servicii precum Wi-Fi gratuit și gratuit, fără limite de timp care pot fi accesate selectând rețeaua „Airport Free Wi-Fi” și, odată deschisă pagina de întâmpinare a portalului, făcând clic pe profil. „Wi-Fi gratuit”.
Au obținut și un mare succes noile stații de lucru e-Gates pentru controlul pașapoartelor, datorită căruia procedurile sunt efectuate într-un mod total automatizat prin plasarea documentului într-un scanner. Totodată, o cameră captează imaginea feței pasagerului și o compară cu cea conținută în cipul pașaportului. Cu această nouă tehnologie, este nevoie de aproximativ 20 de secunde pentru a verifica fiecare călător individual, reducând astfel timpul cu aproximativ 50% față de sistemul tradițional.
În ceea ce privește confortul, este de la sine înțeles că unul dintre cei mai importanți parametri pe care fiecare dintre noi îi ia în considerare atunci când își exprimă o opinie sunt, fără îndoială, toaletele, locuri care au fost întotdeauna subestimate și care în schimb determină fundamental calitatea unui serviciu. , alături de curățarea terminalelor, ambele domenii în care opiniile exprimate de intervievații despre Leonardo Da Vinci au fost în mare măsură favorabile, datorită și reamenajării celor 48 de grupuri de toalete prezente în hub-ul Capitolin.
Pasagerii care au experimentat serviciile oferite de aeroportul Fiumicino au acordat totuși cel mai mare punctaj, egal cu 4,24, dintre diverșii parametri luați în considerare la claritatea și disponibilitatea informații de zbor, disponibile prin monitoare digitale pe care ADR, compania grupului Atlantia care administrează și dezvoltă aeroporturile Fiumicino și Ciampino, l-a renovat recent, în special prin adăugarea de noi ecrane „flight info”, poziționate în sălile de plecări ale Terminalelor 1 și 3.
4,23 puncte din 5 au fost în schimb cucerite de Leonardo Da Vinci datorită amabilitatea personalului aeroportuluiînțeles ca bunăvoință și atenție față de nevoile pasagerilor, dintre care unii pot conta și pe asistență personalizată și pe benzi preferențiale datorită Welcome Vip! și serviciul de portar pentru transportul manual al bagajelor de pe trotuarele din fața Terminalelor la casele de check-in, sau chiar acces la canalul Fast Track Terminal 3 pentru verificări de securitate mai rapide și intrare pentru un sejur privilegiat în VIP Lounge” I Mosaici” situate în zona de îmbarcare D și „Le Anfore”, situate în zona de îmbarcare G. ADR a decis, de asemenea, să înființeze două noi figuri, cea a Ajutorului Aeroportului și cea a Managerului Terminalului, ambele create pentru a ajuta călătorii să deschidă un ghișeu. pentru eliberarea instantanee a cărții de identitate pentru pasagerii cu document de călătorie
În sfârșit, consultând site-ul www.adr.it fiecare pasager va avea posibilitatea de a cunoaște în prealabil toate serviciile oferite de aeroportul Fiumicino, cunoscându-le locația precisă în cadrul diferitelor terminale și zone de îmbarcare și orientându-se rapid și ușor printre tot ceea ce este pus la dispoziția călătorilor care călătoresc zilnic către hub. . Iar serviciile, consultând lista, sunt multe: de la ghișeu pentru eliberarea instantanee a cărților de identitate pentru pasagerii cu document de călătorie până la punctele de informare dotate cu faxuri și fotocopiatoare, trecând prin chioșcurile de autoservire pentru check-in. la Terminalul 3, zona cu trafic controlat Kiss&Go și zona cu trafic limitat Stop&Go și serviciul Shopping Helper în italiană, engleză și chineză mandarină.
