Lovitură grea pentru trei utilități din sectorul serviciilor de apă: Antitrust i-a aplicat o amendă totală de aproape 7 milioane de euro. Acea Ato5, Abbanoa si Publiacqua, respectiv activ în zonele teritoriale din sudul Lazio-Frosinone, Regiunea Sardinia și Provincia Florența, pentru încălcarea Codului Consumatorului. Procedura a fost inițiată în urma numeroaselor rapoarte transmise de consumatori și asociațiile reprezentative ale acestora și a determinat Autoritatea să constate că cele trei companii implicat în practici comerciale agresive.
În detaliu, se reproșează următoarele puncte:
- tratarea necorespunzătoare a reclamațiilor a utilizatorilor (răspunsuri întârziate sau neconcludente) și nesuspendarea procedurilor de încasare a sumelor în litigiu și de deconectare a alimentării (Acea Ato5);
- neprocesarea cererilor privind termenul de prescripție referitoare la facturile cu o vechime mai mare de cinci ani de la data consumării sau nerecunoașterii acestora, din cauza identificării incorecte a termenului efectiv de prescripție și a actelor de întrerupere a acestuia, și în acest caz fără suspendare. a sesizării procedurilor de colectare și afișare în curs (Abbanoa, Acea Ato 5);
- incapacitatea de a gestiona cererile de corectare a facturii în prezența scurgerilor de apă ascunse - cele care apar în aval de contor și nu sunt detectabile dacă managerul nu înregistrează și comunică consumul anormal, mai mare decât cel obișnuit - sau prin aplicarea unor criterii stricte și împiedicante în scopul inversării parțiale. a sumelor facturate în caz de scurgere ascunsă (așa-numita procedură de dezincriminare), aferente taxelor de tratare a apei și de canalizare (Abbanoa și Acea Ato 5);
– la încasarea facturilor referitoare la consumul de apă al utilizatorilor condominiului, condiționarea nejustificată a condominiilor solvabile în prezența neplatei unuia sau mai multor condominii, în ciuda existenței contoarelor individuale și în prezența plăților parțiale ale facturilor, cu amenințarea unei reduceri a debitului și deci a suspendării alimentării cu apă a întregului condominiu (Publiacqua).
La încheierea celor trei investigații, Antitrust a amendat Acea Ato5 cu un milion de euro, Abbanoa cu 3,85 milioane și, respectiv, Publiacqua cu 2 milioane. În timpul procedurilor, Autoritatea a recurs la colaborarea Unității Speciale Antitrust a Guardia di Finanza.
