Încrederea consumatorilor în utilități este în scădere, alunecând la cel mai scăzut nivel din ultimii patru ani sau de la lansarea sondajului anual al Accenture, „New Energy Consumer”, care a implicat 11.000 de utilizatori din 21 de țări. Ponderea respondenților care au încredere în utilități și cred că primesc informații utile despre consum a scăzut la 24% de la 33% anul trecut.
Un nivel foarte scăzut, care scade și mai mult când ne uităm la Italia, unde procentul celor care cred că sunt informați adecvat de furnizorii lor de energie a scăzut la 13%, în scădere cu 4% față de 2012.
Pe lângă încredere, nivelul de satisfacție a consumatorilor este și el în scădere, scăzând la 47% la nivel global, de la 59%, și la 43% în rândul italienilor, față de 56% în 2012. Deși satisfacția și încrederea sunt la cel mai scăzut nivel, înclinația către schimbarea consumatorilor italieni rămâne foarte scăzută: puțin peste unul din zece (12%) ar schimba furnizorul în următoarele 12 luni.
73% dintre consumatorii intervievați (80% din eșantionul italian) ar lua în considerare furnizori alternativi, apelând la sectoarele de retail, telecomunicații și web pentru achiziționarea de energie electrică și produse și servicii legate de energie.
