Italienii sunt din ce în ce mai sensibili la probleme de mediu, precum și companii. O tendință demonstrată de instrumentele Grupul Hera: aplicația Rifiutologo a fost descărcată de aproape 80 de ori numai în prima jumătate a anului 2021, L'Acquologo de peste 12 de ori în 2020 și My Hera de aproximativ 415 de ori din 2017.
Pandemia a accelerat tranziție digitală, o provocare importantă (nu întâmplător este unul dintre principalele pietre de temelie ale PNRR) și care îi privește pe toți: afaceri, cetățeni și AP. Iar multiutilitatea bologneză a făcut din digitizare unul dintre principalele domenii în care își deține Raport de sustenabilitate prevede investiții și intervenții direcționate atât în managementul serviciilor sale, cât și în ceea ce privește simplificarea relației directe cu cetățenii.
Aici intră în joc instrumentele digitale ale Grupului: Il Rifiutologo, l'Acquologo şi My Hera care permit o comparaţie mai directă, mai rapidă şi mai eficientă cu cetăţenii şi clienţii, astfel încât să aprofundeze partajarea responsabilităţilor cu aceştia şi să permită posibilitatea de a obţine rezultate importante.
În prima jumătate a anului 2021, aplicația Hera "Refuzatorul”, cu care se poate afla despre eliminarea corectă a deșeurilor diferențiate, a fost descărcată de aproape 80 de mii de ori. Cu priceperea Rifiutologo pt Amazon Alexa puteți avea ajutor suplimentar pentru a separa corect colectarea deșeurilor și pentru a obține informații în timp real pe calendarul din ușă în ușă.
În timp ce pentru cei care doresc să se informeze despre calitatea apei de la robinet și să adopte comportamente mai ecologice în ceea ce privește consumul acesteia, Hera pune la dispoziție aplicația "Waterologul”, care a fost descărcat de aproximativ 2021 de ori doar în prima jumătate a anului 5.300. În sfârșit, cu aplicația Hera mea, clienții multi-utilități își pot gestiona serviciile și bunurile în mișcare, oriunde și oriunde, chiar și din confortul casei lor, rapid și ușor; Aplicația a fost descărcată 415 de când a fost introdusă acum aproximativ 4 ani.
Instrumentele digitale destinate clienților nu sunt o noutate la Hera. Deja din 2008, Grupul a înșurubat i Servicii on-line, pentru a gestiona serviciile și bunurile în orice moment și în orice loc. Evident că de-a lungul timpului acest instrument a evoluat și s-a îmbogățit, pentru a ține mereu pasul cu vremurile și cu diferitele nevoi, cărora le-au fost oferite și alte oportunități, precum cea de creștere a conștientizării consumului de energie cu ajutorul aplicației My Hera cu care să accesezi "jurnal de consum” și alte instrumente pentru economisirea energiei.
Acesta din urmă este gratuit și, prin verificarea consumului, permite să acționeze în consecință asupra comportamentului său. Proiectul a făcut obiectul unui studiu realizat în colaborare cu Politecnico di Milano, care a implicat peste 145 de utilizatori casnici și va fi în cele din urmă extins la toți clienții care doresc să se alăture. Au fost dezvoltate și instrumente specifice de monitorizare a consumului pentru companiile de apă pretențioase și pentru cele atente la consumul de energie și gaz.
În sfârșit, cu proiectul Digi și Laudă, Clienții Hera pot contribui la dotarea școlilor orașului lor cu instrumente digitale, tocmai activând unul, sau mai multe dintre serviciile digitale pe care multi-utilitatea le pune la dispoziție gratuit. De la începutul proiectului, Hera a livrat premii în valoare totală de 350 de mii de euro școlilor din Emilia-Romagna, Marche și Abruzzo.
