Numărul de contestații rămâne stabil, dar rambursările cresc. Aceasta este ceea ce reiese din Raportul privind activitateaArbitru financiar bancar (Abf) publicat joi de Banca d'Italia ceea ce arată și o reducere a timpului mediu de decizie, care în 2024 a scăzut la 114 zile, o cifră mult sub cele 180 de zile prevăzute de legislație.
Arbitru financiar-bancar: 14 de apeluri în 2024
În 2024, apelurile prezentate Arbitrului Financiar-Bancar, un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, se ridicau la la 14 mii de mii, o cifră care reprezintă o stabilizare substanțială a litigii bancare, nete de materialele de serie, și anume credite garantate cu salarii și certificate de economii poștale, care au înregistrat în schimb o nouă scădere.
Din raportul anual al ABF reiese că al cincilea transfer, cu 4.800 de contestații (34% din total), se confirmă ca fiind subiectul predominant al litigiilor dintre bănci și clienți, deși volumul a scăzut cu 19% față de 2023. Pe de altă parte, contestațiile referitoare la conturi curente (12% din total), care a vizat în mare măsură Operațiuni frauduloase neautorizate de titularii de cont, urmate de problemele legate de moșteniri și cele privind închiderea și blocarea conturilor. Litigiile privind utilizarea frauduloasă a instrumentelor de plată electronică sunt în scădere.
Raportul evidențiază modul în care, în ciuda scăderii, litigiile privind utilizările frauduloase ale instrumentelor de plată (cazuri de phishing, spoofing, smishing și vishing) continuă să reprezinte un aspect care a atras atenția în litigiul Abf și reprezintă un număr foarte mic în comparație cu numărul total de tranzacții de plată efectuate cu instrumente alternative numerarului.
Dintr-o perspectivă teritorială, cu excepția Friuli Venezia Giulia, Apelurile au scăzut în toate regiunile, atât în termeni absoluți, cât și în raport cu numărul de locuitori. În special, regiunile din centru și Italia de Sud continuă să fie caracterizate de un număr mai mare de dispute în raport cu locuitorii decât cele ale Nord. Tribunalele din Milano și Roma continuă să fie centrele în care se concentrează majoritatea litigiilor, cu o pondere pentru ambele care depășește 20% din totalul național. Raportul reamintește, de asemenea, că, spre deosebire de componența pe sexe a populației italiene, care este substanțial echilibrată la nivel național și regional, datele privind contestațiile la ABF depuse de consumatori arată... o prevalență a sexului masculinÎn 2024, 37% din contestații au fost depuse de femei.
Arbitru financiar-bancar: Rambursările cresc la 15,7 milioane
În 2024, arbitrul financiar-bancar a recunoscut clienții băncilor rambursări pentru 15,7 milioane, dintre care 9,8 milioane au fost deja returnate. În 48% din cazuri, rezultatul a fost favorabil clienților, cu acceptarea totală sau parțială a solicitărilor, în conformitate cu datele din 2023. În 15% din cazuri, obiectul litigiului a încetat în urma unui acord între părți; în 37% din cazuri (38% în anul precedent) contestațiile au fost respinse. Raportul subliniază că, fără a include litigiul privind creditul garantat cu salarii, rata de conformitate de către intermediari a fost de 96% (90% în 2023).
Banca Italiei: creștere a reclamațiilor privind cardurile și serviciile bancare la domiciliu
În aceeași zi, joi, Banca Italiei a publicat și... Raport privind reclamațiile clienților de bănci și companii financiare, din care rezultă că în 2024 Bankitalia a primit peste 11.800 expuși, cu 5% mai mult comparativ cu 2023.
Tranziția digitală a serviciilor bancare a generat o creștere a reclamațiilor cu privire la blocaje privind funcționarea cardurilor și a serviciilor bancare la domiciliu, care s-au triplat în 2024. Via Nazionale raportează, de asemenea, o creștere a problemelor în faza de execuție a transferuri cum ar fi executarea incorectă a instrucțiunilor date de clienți și tranzacțiile neautorizate. Situația se îmbunătățește în finanțare (-7% raportat) în special renegocierea creditelor ipotecare datorită modificării ratelor dobânzilor.
Rapoartele despre presupuse escrocherii sunt în creștere
Raportul arată, de asemenea, o creștere a numărului de raportări către Banca Italiei privind presupuse escrocherii, în mare parte legate de furtul de acreditări și coduri de acces către conturi bancare. În detaliu, anul trecut Bankitalia a primit peste 730 de raportări de presupuse escrocherii (+32%). Puțin peste jumătate din furturile de acreditări au avut loc prin atacuri bazate pe tehnici de inginerie socială, inclusiv: smishing, vishing și phishing, uneori combinate cu spoofing. În alte cazuri, victima a fost păcălită să efectueze plăți către escroc.
