39% dintre italienii cu dispozitive mobile folosesc astăzi serviciile mobile banking, gestionându-și banii prin smartphone sau tabletă, o cifră în creștere față de 36% anul trecut. Între acestea 75% spun că utilizarea noilor canale este capabilă să îmbunătățească gestionarea finanțelor lor. Aceasta este ceea ce reiese din Sondajul ING International privind Mobile Banking 2016 realizat de ING Bank pe un esantion de aproximativ 15.000 de economisitori din 15 tari in care ING Bank este prezenta.
Italia este confirmată sub media europeană de 47%, în timp ce Țările de Jos (63%), Regatul Unit (55%), Luxemburg (52%) urmate de Spania (51%) și Austria (50%) se remarcă printre țările care folosesc cel mai mult mobile banking. Cu toate acestea, se remarcă printre italieni tendință puternică de a trece la serviciile bancare mobile în următoarele 12 luni: 24% dintre compatrioți spun că sunt interesați să treacă la serviciile bancare digitale prin smartphone și tabletă în următoarele 12 luni, față de media europeană de 16% și 10% în Australia și SUA.
Marea majoritate a celor care au ales să adopte serviciile bancare mobile cred că aceasta a schimbat în bine modul în care gestionează banii: 75% dintre italieni și 71% dintre europeni cred că da. În ceea ce privește beneficiile primite de la mobile banking, cifra italiană, împreună cu cea a României (72%), Poloniei (75%) și Turciei (85%) este peste media europeană, tot la 71%, mărturisind că cel mai puțin țările dezvoltate din partea serviciilor bancare online își realizează treptat avantajele.
„Prima formă de economisire este controlul resurselor proprii și conștientizarea cheltuielilor – comentează Sergio Rossi, Head of Marketing & Customer Centricity și Chief Innovation Officer al ING Bank Italia – Mobile banking crește această conștientizare, cu 75% dintre economisiți intervievați care se simt mai „stăpâni” pe finanțele personale (50%), sau sunt mai punctuali la plăți (23%), chiar economisind mai mult (21%)”.
Odată cu obiceiurile consumatorului se schimbă și ele metodele de plată de care dispun: în Italia, de fapt, 66% din eșantion declară că au folosit mult mai puțin numerar în ultimul an și 61% declară că sunt înclinați să folosească mult mai mult plățile prin smartphone. Chiar și luând în considerare noile forme de plată precum bitcoinii, italienii par a fi foarte pozitivi, iar în 48% din cazuri îi consideră noua frontieră a plăților. Viziunea europeană este mult mai prudentă, înregistrând procente de 33%.
În ciuda ușurinței (45%) și vitezei (53%) găsite, ea încă predomină oarecare scepticism față de aplicațiile de plată nebancare: 75% dintre cei intervievați au declarat că au mai multă încredere în bănci decât în grupuri precum Google și Apple sau în social media, care în orice caz au înregistrat o creștere semnificativă în ultimul an: 16% per total față de 9% anul trecut.
