Neste ano e meio de pandemia, o Zoom tem sido uma verdadeira referência para trabalhadores e estudantes e em geral para todos aqueles que têm procurado manter-se em contacto com o mundo exterior, recorrendo às videochamadas para assistir às aulas virtuais, participar nas reuniões, mas também para permitir a socialização. O sucesso da empresa tem sido global e o desempenho da bolsa é o espelho disso: de janeiro de 2020 até hoje, o preço das ações subiu de $ 76,3 para $ 361,97, marcando um aumento de 374,4%.
Agora que o pior parece ter ficado para trás, apesar das preocupações com a propagação da variante Delta, a Zoom decidiu olhar para o futuro, procurando novas formas de crescimento. A empresa anunciou hoje que comprou a operadora de call center baseada em nuvem Five9 por US$ 14,7 bilhões apenas em ações. Um número que torna esta aquisição a maior já realizada pela empresa.
Especificamente, os acionistas da Five9 receberão 0,5533 ações ordinárias Classe A da Zoom para cada ação da Five9, com um prêmio de quase 13% sobre o preço de fechamento de 16 de julho.
"Espera-se que a aquisição aumente a presença da Zoom entre os clientes corporativos e permita que a empresa acelere as oportunidades de crescimento de longo prazo com a adição do mercado de call center de US$ 24 bilhões", disse a empresa em nota divulgada ontem.
A aquisição será combinada com o serviço Zoom Phone, uma alternativa aos principais sistemas telefónicos móveis, através da deteção de clientes empresariais da Five9 e da utilização de software de contact center para otimizar as interações com os clientes nos diferentes canais, comunicou ainda a empresa.
Após o fechamento da transação, a Five9 será uma unidade operacional da Zoom e Rowan Trollope (CEO da Five9) se tornará presidente da Zoom e continuará como CEO da Five9, reportando-se a Eric Yuan (CEO da Zoom).
“Estamos continuamente procurando maneiras de melhorar nossa plataforma, e adicionar o Five9 é um ajuste natural que trará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes”, disse Eric S. Yuan, CEO e fundador da Zoom. e a tecnologia de comunicação confiável permite interações que criam maior empatia e confiança, e acreditamos que isso é especialmente verdadeiro para o envolvimento do cliente. As empresas se comunicam com seus clientes principalmente por meio do contact center, e acreditamos que esta aquisição cria uma plataforma líder de engajamento do cliente que ajudará a redefinir como empresas de todos os portes se conectam com seus clientes”.
