A mesa redonda "Voz em todo o lado: o futuro está nos comandos de voz?" decorreu em Milão, no auditório do Banco BPM, organizado pelo Banco BPM em colaboração com a sua marca online Webank no âmbito da Milan Digital Week. Após a abertura dos trabalhos de Paolo Iabichino, também conhecido como Iabicus, "Comunicador do ano" Prêmio Pirella 2018, representantes de importantes players de diversos setores se seguiram que apresentaram seus cases: Stefano Cioffi, Head de Vendas Digitais e Soluções Omnichannel do Banco BPM, Antonio Bosio, Product & Solutions Manager da Samsung, Federica Manzoni, Brand Communication Manager da BMW e Bruno Pellegrini, CEO e Fundador da Loquis.
Já no ano passado o Banco BPM enriqueceu a Webank Mobile App com a função Comandos de Voz que permite ao utilizador gerir a conta com toda a segurança, através do seu smartphone e com simples comandos de voz. O Assistente de Voz permite efetuar as principais operações bancárias, orientar o utilizador na navegação pelas páginas para facilitar e agilizar o acesso às várias funções da App, fornecer informações sobre o saldo e movimentos da conta à ordem, cartões e oferecer assistência , por exemplo, ao procurar a agência mais próxima. As funções de disposição mais utilizadas são: transferência bancária (51%), recarga de telefone (11%) e recarga de cartão pré-pago (10%).
Bixby é a plataforma de inteligência artificial da Samsung, desenvolvida para suportar vários dispositivos na vida das pessoas apenas com o uso da voz e se adaptando às necessidades de quem a utiliza. É capaz de reconhecer com precisão a voz de quem interage com o dispositivo e assim garantir a máxima segurança, entender o significado das palavras e retornar respostas, notificações e atividades condizentes com a solicitação formulada. Além disso, a inovação introduzida por esta plataforma permitiu, em Itália, criar cerca de uma centena de postos de trabalho e desenvolver novas competências profissionais.
Para a BMW, o futuro da experiência de dirigir - e mais geralmente da vida a bordo do carro - também passa pela interação de voz com o veículo, que se torna o co-piloto e companheiro de viagem ideal para conversar de forma natural, graças à evolução de reconhecimento de linguagem e inteligência artificial que permitem entender comandos de voz e interagir com o motorista e passageiros. Loquis é o aplicativo de realidade aumentada de áudio que permite às pessoas acessar um enorme arquivo de conteúdo de áudio localizado, organizado como mapas temáticos, criados por guias especializados, instituições públicas, editores de viagens e outros usuários entusiastas que decidiram compartilhar suas experiências. Tudo isso se torna uma narrativa oral, oferecida ao usuário em movimento quando ele não consegue olhar para a tela de seu smartphone e se torna uma trilha sonora que acompanha suas viagens e viagens diárias.
Assim, durante a mesa redonda verificou-se que hoje inúmeras realidades - fabricantes de assistentes inteligentes, fabricantes de smartphones e prestadores de serviços - apostam na tecnologia de voz, vista pelos utilizadores como simples, imediata, útil e rápida: um ser humano é de facto capaz de digitar 40 palavras por minuto, mas pronunciar uma média de 150. Além disso, tudo o que é possível com a tecnologia de toque também é possível com a voz, que representa a linguagem mais natural para o ser humano e permite que você experimente o ambiente ao seu redor e interaja simultaneamente com a tecnologia . O debate foi uma oportunidade para refletir sobre o que é uma verdadeira revolução a que assistimos nos últimos anos; a interação vocal com os próprios dispositivos está de fato se tornando uma realidade cada vez mais consolidada e os assistentes de voz estão se tornando cada vez mais precisos e interativos graças à inteligência artificial e ao aprendizado de máquina.
Ainda que estejamos nos primórdios, o posicionamento dos principais players em diversos setores atesta o crescente interesse por esse tipo de interação, cuja aplicabilidade é quase ilimitada e vai desde serviços bancários até entretenimento e questões sociais. Hoje o verdadeiro desafio é interpretar o potencial que a tecnologia terá nos próximos anos e o quanto ela poderá preencher as lacunas para tornar essas interações menos mecânicas e mais naturais.
