Vodafone Itália lança "Cuidado 4 Seu Futuro": a campanha de colocação profissional de 200 jovens aprendizes nos Centros de Competência de Milão, Bolonha, Pisa, Pádua e Catânia.
O programa de aprendizagem com a duração de três anos, dirigido a jovens concluintes ou universitários com idades compreendidas entre os 18 e os 29 anos, visa integrar a experiência consolidada dos atuais especialistas no atendimento com sensibilidade para a cultura digital dos jovens.
Os jovens aprendizes serão colocados em áreas de trabalho estratégicas para os Vodafone Competence Centers como o digital e a assistência social, a convergência entre a conectividade móvel e fixa e os conteúdos e o mundo dos serviços integrados para empresas. Áreas em constante evolução que exigem competências cada vez mais avançadas e especializadas. Com a transformação dos métodos de interação com os clientes, mudam também as competências dos operadores: basta pensar que hoje 3 interações em 4 das 70 milhões de interações mensais com clientes ocorrem através de canais digitais, sendo que cerca de metade destas são provenientes de Apps My Vodafone e do m-site e 840 mil das redes sociais.
A Vodafone, que proporciona um total de mais de 62.000 dias de formação todos os anos, vai assegurar a formação contínua e profissional dos jovens, com particular atenção para o desenvolvimento de competências digitais e comerciais e, em geral, para a melhoria da experiência do cliente. Essa é uma forma de antecipar as necessidades dos clientes e a evolução do mercado.
A Vodafone tem aprox. 7.000 funcionários na Itália, das quais 2.500 operam no mundo do atendimento ao cliente em 8 Centros de Competência espalhados pelo país.
O "Care 4 Your Future" insere-se no quadro mais alargado da iniciativa 'We CARE', o programa lançado em Outubro de 2015 que pretende fortalecer e potenciar a relação de confiança com os clientes, através de um conjunto de acções concretas - como o Satisfied o Reembolsado na rede 4G e nos Serviços Digitais o dias de navegação gratuita - nos domínios da conectividade, transparência, reconhecimento de fidelização e acessibilidade do serviço.
Com o "Care 4 Your Future", a Vodafone criou mais um programa dedicado aos jovens, para além do "Vodafone Internship Program", iniciativa que prevê a colocação anual de cerca de 80 alunos na empresa, e do "Vodafone Discover Programa", para o recrutamento e contratação de 100 jovens licenciados nas áreas mais estratégicas da Vodafone.
