A XPO Logistics, líder mundial em logística e cadeia de abastecimento, assinou um contrato plurianual com a Vivino, a app de vinhos mais popular do mundo, que se está a abrir também ao setor de eCommerce. Esta abertura na comercialização online de vinhos, segundo as previsões, resultará em 500 envios de garrafas de vinho todos os anos. A XPO Logistics gere todo o processo da cadeia de abastecimento desde o seu armazém multiclientes em Trezzo sull'Adda (perto de Milão), desde as caves até às mesas dos consumidores.
O inovador aplicativo Vivino para amantes do vinho tem mais de 20 milhões de assinantes e foi criado inicialmente com o objetivo de oferecer avaliações de garrafas e produções com base na opinião de milhares de usuários por meio de um simples clique nos rótulos. Recentemente, a Vivino também quis expandir as vendas, vinculando as adegas à sua organização e, assim, oferecendo promoções periódicas à sua base de usuários. A Vivino recorreu à XPO Logistics que, graças à sua experiência comprovada em eCommerce, conseguiu oferecer um processo de eCommerce fluido e sistemas de TI ad hoc com base nas necessidades específicas do cliente e no tipo de produto.
Para garantir um trânsito rápido e uma gestão eficiente das mercadorias, a XPO Logística fez a interface do seu sistema informático com o da Vivino e do serviço de correio externo para o transporte de mercadorias. Desta forma, a XPO Logística consegue sempre monitorizar toda a cadeia de abastecimento em tempo real, desde a chegada do produto ao armazém até à entrega física ao cliente final, processo que demora em média dois dias. Este sistema rastreia a quantidade de entrada e saída de mercadorias, bem como todos os detalhes da entrega, proporcionando visibilidade de todas as operações ao Vivino. Além disso, graças à utilização de um armazém multicliente, a XPO Logística consegue oferecer ao Vivino maior flexibilidade, em termos de estrutura e pessoal, para responder adequadamente aos picos sazonais.
No eCommerce a satisfação do cliente é uma prioridade máxima e por isso a XPO Logística desenvolveu soluções logísticas que visam precisamente isso. A equipe dedicada garante a preparação rápida e precisa das remessas com embalagens e embalagens especificamente projetadas e testadas para garantir que as garrafas de vinho cheguem ao consumidor em perfeito estado de conservação. Adicionalmente, a XPO Logística concebeu um serviço de atendimento ao cliente diretamente ligado ao site do Vivino, com pessoal dedicado e devidamente formado para responder a todas as necessidades dos consumidores finais.
“Estamos muito satisfeitos em poder apoiar a Vivino em sua expansão para o marketing online, colocando à sua disposição nossa experiência em comércio eletrônico. Juntamente com a Vivino, estudamos soluções logísticas que podem ser específicas às suas necessidades atuais, mas também prontamente adaptáveis para apoiá-los passo a passo em seus objetivos de crescimento na Itália e em outros mercados europeus”, diz Ube Gaspari, diretor administrativo da XPO Logistics - cadeia de suprimentos na Itália.
“A Vivino vive uma nova e entusiasmante fase e o apoio de um operador logístico como a XPO Logistics é essencial para a nossa estratégia no mundo do eCommerce. Nosso objetivo é expandir cada vez mais o número de promoções oferecidas, a gama de produtos e os países onde atuamos. Estamos confiantes de que a liderança em comércio eletrônico e as soluções inovadoras fornecidas pela XPO Logistics desempenharão um papel fundamental em nossa nova 'aventura', diz Mauro Bricolo, Country Manager Itália Vivino Srl.
