A Trenitalia também estendeu a instituição de conciliação conjunta já adotada para clientes Frecce e Intercity para passageiros de transporte regional.
"A conciliação igualitária - explica a empresa - permite que os clientes, que acreditam não ter encontrado satisfação adequada com sua reclamação ou pedido de indenização, sejam representados por uma associação de consumidores para buscar a mediação com a Trenitalia e uma resposta positiva ao seu pedido". Simplificando, os conciliadores das duas partes terão a oportunidade de se encontrar, mesmo online, para tentar chegar a um acordo vinculante que ponha fim à disputa entre os clientes e a Trenitalia de maneira mais fácil e, acima de tudo, sem a necessidade de recorrer a processos judiciais.
A novidade foi anunciada ao final da reunião entre a alta direção da Trenitalia e representantes de associações de consumidores e pessoas com deficiência realizada na sede do Grupo FS Italiane, em Roma.
O novo procedimento estará operacional e acessível a todos os passageiros que usam trens regionais todos os dias nos primeiros seis meses de 2020. Com base em dados de experiências anteriores com Frecce e Intercity, o instituto de conciliação conjunta da Trenitalia registrou crescimento (+15% em média por ano) o número de candidaturas apresentadas e admitidas e em 2018 atingiu os 95% de resultados positivos, com a aceitação das propostas formuladas pela comissão de conciliação. Os prazos de resolução de disputas são de 38 dias a partir da apresentação do pedido.
