Indenização por atrasos e bônus por falta de ar condicionado já após 24 horas. Esta é a novidade apresentada pela Trenitalia para clientes de serviços nacionais, setas e Intermunicipais; que, apenas 24 horas após a viagem, já pode verificar se tem direito à compensação ou bónus e solicitar a sua emissão.
O bônus, igual a 25% do preço do bilhete comprado, pode ser necessário em caso de viagens em setas Já a Trenitalia para atrasos entre 30 e 59 minutos, ou seja, abaixo do limite de 60 minutos estabelecido pela legislação comunitária. Neste caso, é uma iniciativa independente da Trenitalia.
para atrasos entre 60 e 119 minutos, em todos os comboios nacionais, o viajante pode, em vez disso, escolher entre o bónus e a compensação pecuniária, igual a 25% do preço do bilhete, percentagem que sobe para 50% em caso de atrasos iguais ou superiores a 120 minutos. Mesmo a indenização por atraso para assinantes de AV pode ser solicitada até 24 horas após a data de vencimento da assinatura e será calculada com base nas reservas individuais feitas em suporte à assinatura.
Bônus ou compensação também podem ser reivindicados no caso de “bilhete global” ou “bilhete global misto”, ou seja, soluções de viagem oferecidas pelos sistemas de vendas da Trenitalia que prevêem o uso, no primeiro caso, de vários trens de transporte nacional combinados entre si e, no segundo caso, de trens de transporte nacional e regional da Trenitalia, sempre combinados entre si . No entanto, é essencial que os vários serviços da Trenitalia sejam adquiridos ao mesmo tempo que os oferecidos pelo sistema de vendas, precisamente em virtude de um "bilhete global" ou "bilhete global misto".
Em todos os casos, o reconhecimento do bônus ou compensação pode ser solicitado 24 horas após a viagem e até os doze meses seguintes, em qualquer bilheteria da Trenitalia, da agência de viagens que emitiu o bilhete ou preenchendo o formulário apropriado. formulário online disponível trenitalia. com. Para passagens compradas online, uma função dedicada está disponível no site da Trenitalia.
Em caso de falha do sistema de ar condicionado no carro em que o viajante estiver sentado, o bônus é igual a 25% do preço da passagem. Também neste caso, 24 horas após a viagem e até os doze meses seguintes, o viajante pode entrar em contato com as bilheterias, agências de viagens, Call Centers ou utilizar as funções disponíveis no site da Trenitalia para verificar se tem direito ao bônus. Os procedimentos para solicitá-lo são os mesmos do atraso no pagamento.
