O Antitruste aplicou multa de 5 milhões de euros à Trenitalia por prática comercial desleal no sistema telemático de busca e compra de passagens aéreas acessível aos clientes no site da empresa, por meio dos postos de autoatendimento das estações e do aplicativo Trenitalia para smartphones e tablets.
A Autoridade apurou que o conjunto de soluções de viagens propostas nestas ferramentas informáticas omite as de comboios regionais (geralmente mais baratos), omissão que, por isso, altera a escolha do consumidor. Entrando em detalhes, todos os sistemas não teriam a opção de mudar e usar trens regionais. Esta solução nunca é incluída nos resultados da pesquisa ou rastreável, onde a partida é próxima a uma solução que usa Frecce e Intercity, mesmo que alguns minutos mais rápida.
Os clientes, entre outras coisas, nunca foram informados da existência dessas limitações, mas pelo contrário, no site da empresa lemos a denominação, “enganador” para o Antitruste, “tudo treina.
A Autoridade, portanto, considerou esta prática comercial desleal e impôs uma multa à Trenitalia igual ao máximo legal. Além disso, levando em consideração os efeitos relevantes sobre os consumidores, a Autoridade também impôs à Trenitalia a obrigação de publicar uma declaração retificativa para informar os consumidores em seu site, aplicativo e autoatendimento na estação.
