A Ferrovie dello Stato lança um serviço de atendimento ao cliente dedicado aos passageiros, nos trens e nas estações. O lançamento do novo serviço ocorreu simultaneamente em oito estações, com a presença de instituições locais e regionais: Turin Porta Nuova, Genoa Brignole, Milan Central, Venice Santa Lucia, Bologna Central, Florence Santa Maria Novella, Rome Termini e Palermo Central.
“O objetivo da FS Italiane – comunica a empresa – é melhorar a qualidade das viagens e a vida de milhões de pessoas que utilizam os serviços da Trenitalia todos os dias e pedem, junto com pontualidade, limpeza e conforto, ainda mais atenção, informação e segurança”.
O projeto, que envolverá 520 ferroviários jovens e recém-contratados, cobrirá um total de 100 trens regionais por ano e se estenderá por toda a Itália.
No total, informa a FS, "os serviços de assistência disponíveis para os viajantes do transporte regional da Trenitalia sobem para seis, incluindo os prestados pelo pessoal na estação e a bordo do trem e os disponíveis em seus smartphones e tablets".
Danilo Toninelli, Ministro de Infraestruturas e Transportes, e Gianfranco Battisti, CEO e Gerente Geral do Grupo Ferrovie dello Stato Italiane estiveram presentes no lançamento em Roma Termini, em Roma, que comentaram a iniciativa da seguinte forma.
“Logo que cheguei, pedi para estar mais próximo das pessoas que viajam conosco nos trens regionais e mais atento às suas necessidades, principalmente nos horários de pico e nos trens mais movimentados. Hoje, com mais de 500 colegas ferroviários jovens e mais experientes, estamos lançando algo profundamente inovador nunca antes alcançado. Uma verdadeira mudança de ritmo que afeta 86% de todos os nossos viajantes - sublinhou Gianfranco Battisti - e antecipa os desafios do Plano de Negócios, no qual estamos trabalhando e que apresentaremos em breve. Pretendemos, desta forma, trazer as pessoas de volta ao centro das estratégias de todo o Grupo.”
A atividade assistencial é apoiada por 38 escrivaninha e caixas de informações localizadas nas principais estações onde o pessoal da Trenitalia está em contato com as salas de operações regionais encarregadas do gerenciamento de questões críticas.
