A Tim e a Microsoft lançaram uma nova parceria para promover a transformação digital da Telecom na Itália e no Brasil por meio do uso de inteligência artificial. Com recurso a Data Analytics e Big Data – lê-se numa nota – a colaboração vai conduzir ao desenvolvimento de ferramentas inovadoras para customizar produtos e serviços e enriquecer a oferta da Tim, favorecendo uma nova relação com o cliente e permitindo eficiências de processos interiores.
Várias inovações estão a caminho: desde a interação automática com o cliente através da utilização de chatbots em canais digitais para respostas direcionadas e imediatas, à melhoria do atendimento telefónico tradicional com ferramentas cognitivas e análises avançadas, passando pela otimização de processos operacionais para melhorar assistência técnica.
“Este acordo representa mais um passo na estratégia DigiTIM, fortemente orientada para a digitalização de processos para melhorar drasticamente a Experiência Digital e o Engajamento do Cliente por meio de uma experiência digital completa – comentou Amos Genish, CEO da Tim – Hoje confirmamos mais uma vez o nosso compromisso à implementação do Plano Industrial, do qual a Inteligência Artificial com as suas ferramentas é um elemento chave”.
“Todos os dias, a Inteligência Artificial está trazendo mais e mais benefícios para as organizações em todo o mundo – disse Jean-Philippe Courtois, vice-presidente executivo e presidente da Microsoft Global Sales, Marketing & Operations na Microsoft – Estamos muito satisfeitos que Tim tenha escolhido adotar o Microsoft Artificial Plataforma de inteligência para integração em todos os segmentos de negócios. Com a adoção dessa plataforma, a Tim passará a oferecer serviços de atendimento digital personalizado por meio dos contact centers, melhorando a mobilidade e a conectividade para atender às necessidades dos clientes”.
